企业管理通过支持性沟通建立的关系.ppt

第4章通过支持性沟通 建立关系  建立积极的人际关系对于组织的作用 积极的人际关系:好的,合作的、信任的、让人 愉快的,高兴的,能够让人充满能量的关系 负面的,对立的,不信任的,令人沮丧的 让人筋疲力尽的,疲惫的,削弱人的能量的关 系 积极的产生能量的人际关系,会产生重要的心理 、情感、智力和社会后果 积极的人际关系能够增强免疫系统、心血管系统 和荷尔蒙系统 手术恢复速度快、得痛症和心脏病几率更低、小毛 病几率低、能更好地处理压力,出现意外的时候更 少,寿命会更长。  积极的人际关系能够帮助人们更好地完成任务和 工作,更有效地学习 感到安全-集中精力于工作(很少受到焦虑、 挫败或确定性等感觉的打扰) 人们倾向于从积极的、充满活力的人那里寻求信息 和资源。 在积极的人际关系下,与其他人交换、分享和贡献 信息的数量更多,因而工作的效率和取得的成功也 更多  积极的人际关系能够产生积极的情感---如高兴 兴奋、兴趣等。这些情感能够扩展人们的心智 能量。 高兴和兴奋的感觉能够产生行动、学习和为他人做 贡献的愿望。 积极的人际关系下人们所关注的信息数量、所处理 资料的范围,以及所做决策和判断的质量会得到加 强 当经历积极的人际关系时,人们的心智能量得以扩 展(智力的敏锐性扩张),他们的学习更有效率, 所犯的错误更少。  当员工之间呈现积极的人际关系时,组织的绩效 也会得到提高。 积极的人际关系能够促进人们之间的合作,所以, 横在取得高度成功的绩效之前的障碍(如冲突、分 歧、混乱和模糊、毫无益处的竟争、愤怒或个人怨 恨)都被降到最低。 当存在积极的人际关系时,员工对于他们的工作和 组织更加忠诚,而且信息的交换、对话和知识的传 递都会大大增强。员工的创造性和创新能力以及系 统适应变化的能力都会大大提高。 汉森(1986)发现,在5年内,40家大公司中,管 理者和下属之间呈现良好人际关系对收益的预测 比其他四个最有力的变量-市场份额、资金紧张 、公司规模和销售增长率之和还要高3倍。因此 支持性沟通不仅是一种“好人技巧”,也是一种被 证实了的竞争优势。