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年法律法规与综合能力中级复习资料四单选题知识点章节测试银行从业人员处理客户投诉时下列行为正确的是若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见只能搁置对客户错误的投诉和建议无需理会应当耐心听取客户投诉事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户单选题知识点章节测试办理资金收付业务收到客户支付的元手续费这属于商业银行的中间业务票据业务负债业务贷款业务单选题知识点章节测试某商业银行年月日买入国债价格是元年月日卖出国债价格是元期间未分配利息则持有期收益率为单选题知
2018年《法律法规与综合能力（中级）》复习资料(四)
? 单选题-1/知识点：章节测试
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B.对客户错误的投诉和建议无需理会
C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
? 单选题-2/知识点：章节测试
办理资金收付业务，收到客户支付的100元手续费，这属于商业银行的（ ）。
A.中间业务
B.票据业务
C.负债业务
D.贷款业务
? 单选题-3/知识点：章节测
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