质量管理的由来和发展.doc

HF公司培训教材 PAGE 1 PAGE 1 质量管理的由来和发展 质量管理的由来和发展 一、质量检验管理阶段。 （一）操作者的质量管理； （二）质量检验管理阶段； 二、统计质量管理阶段。 三、全面质量管理阶段。 四、标准质量管理阶段 （一）ISO9000族标准的产生 （二）2000版ISO9000族标准的修订情况 2000版ISO9000族标准简介 一、2000版ISO9000族标准的总体结构 其中4个核心标准为： 1、ISO9000:2000《质量管理体系―基本原理和术语》，将取代ISO8402:1994和ISO9000-1:1994。 2、ISO9001:2000《质量管理体系―要求》，将取代ISO9001:1994、ISO9002:1994和ISO9003:1994成为用于第三方认证的唯一标准。 3、ISO9004:2000《质量管理体系―业绩改进指南》，将取代ISO9004-1:1994、ISO9004-2:1994、ISO9004-3:1993和ISO9004-4:1993。 4、ISO19011:2001《质量和环境审核指南》，将取代ISO10011-1、ISO10011-2、ISO10011-3及ISO14010、ISO14011和ISO14012。 其他标准只有一项：ISO10012《测量控制系统》，取代1994版的ISO10012-1和ISO10012-2。 二、2000版ISO9000族标准的主要特点 （一）能适用于各种组织的管理和运作 新版标准使用了过程导向的模式，替代了以产品（质量环）形成过程为主线的20个要素，以一个大的过程描述所有的产品，将过程方法用于质量管理，将顾客和其他相关方的需要作为组织的输入，再对顾客和其他相关方的满意程度进行监控，以评价顾客或其他相关方的要求是否得到满足。 （二）能够满足各个行业对标准的需求 为了防止将ISO9000族标准发展成为质量管理的百科全书，新版ISO9000族标准简化了其本身的文件结构，取消了应用指南标准，强化了标准的通用性和原则性。 （三）易于使用、语言明确、易于翻译和容易理解 ISO9001和ISO9004两个标准结构相似，都从管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程来展开，方便了组织的选择和使用。 （四）减少了强制性的“形成文件的程序”要求 新版ISO9001标准在体系管理方面，只明确要求建立6个形成文件的程序，在确保控制的原则下，组织可以根据自身的需要决定制定多少文件。 （五）将质量管理与组织的管理过程联系起来 将质量管理体系的方法作为一种管理过程的方法。 （六）强调了对质量业绩的持续改进 新版标准将持续改进作为质量管理体系的基础之一。 （七）强调了持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力 顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。 （八）与ISO14000具有更好的兼容性 两类标准的兼容性主要体现在定义和术语统一、基本思想和方法一致、建立管理体系的原则一致、管理体系运行模式一致以及审核标准的一致性等方面。 （九）强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南标准的协调一致性，有利于组织的持续改进。 ISO9001标准旨在满足产品规定的要求，规定使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。组织可通过符合ISO9001标准的要求来评定满足顾客要求的能力，旨在确保组织的有效性。 （十）考虑了所有相关方利益的要求 相关方指的是“与某个组织的业绩或成就有利益关系的个人和团体。例如顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作者和社会”。针对所有相关方的需求实施并保持持续改进其业绩的质量管理体系，可使组织获得成功。 总之，新版标准吸收了全球范围内质量管理和质量体系认证实践的新发展和新成果，更好地满足了使用者的需要和期望，达到了修订的目的。与1994版标准相比，更科学、更合理、更适用和更通用。 2000版ISO9000标准介绍 一、八项质量管理原则 （一）八项质量管理原则的产生及其作用 八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律。它是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，是制定2000版ISO9000族标准的理论基础。 八项质量管理原则在目前有以下三方面的作用： 1、指导组织的管理者完善本组织的质量管理； 2、指导ISO/TC176编制ISO9000族新标准； 3、指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版的ISO9000族标准。 （二）八项质量管理原则的实施要求 1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 为贯彻“以顾客为关注