供电公司客户服务中心行风视线文字策划方案.doc

第 PAGE 页码 页码页 / 总共 NUMPAGES 总页数 总页数页 供电公司客户服务中心行风视线文字策划 　　《展示窗口形象 用心服务客户》 　　主持人：为百姓解难,替政府分忧电视机前的各位观众，大家好！欢迎收看的我台为您现场直播的《行风视线》节目，在上期栏目的直播中，我们共接听观众朋友打来的电话 13 条，其中11 条进行了现场答复，2条在下线后进行了回复，在这里再次感谢热心观众的参与。今天是行风视线开播的第11期,这期节目的上线单位是xx县经供电公司，首先让我来介绍一下来到我们演播室的各位嘉宾，坐在我右边的分别是供电公司客户服务分中心主任黄x同志。 　　黄x：主持人好！各位观众朋友好！ 　　主持人：供电公司客户服务分中心副主任徐xx同志。 　　徐xx：主持人好！各位观众朋友好！ 　　主持人：观众朋友，欢迎正在直播的行风视线节目，我们的电话平台3353678已经为您开通，如果您对我县供电公司客户服务分中心工作有什么好的意见和建议，欢迎拨打栏目热线电话。xx广电网也正在同步进行网络直播，你也可以登陆参与节目。移动用户也可以编辑发送短信到106573101678，参与我们的节目。观众朋友，我们这期节目的主题是“展示窗口形象 用心服务客户”首先我们还是通过一个短片，来了解一下县供电公司客户服务分中心的基本情况。请导播播放短片。 　　1、主持人：黄主任您好，以前我只知道在城区负责收电费、抢修的单位叫城东、城西供电所，现在我听说你们单位改名为供电公司客户服务分中心，那么请黄主任谈一下现在单位的具体职责有哪些？ 　　黄主任：好的。客户服务分中心于XX年月，由原xx县客户服务分中心、城东供电营业所、城西供电营业所合并而成，主要负责全县范围内的用电咨询、投诉举报、故障报修受理与指挥、16个营业窗口的规范管理、大用户的报装管理、xx镇地区以及全县工业园区、工业集中区的大用户抄表、收费管理。 　　2、主持人：徐主任您好，我知道您们有个24小时服务热线电话是“95598”，为了给用户提供更方便的服务，在xx客户分中心也有个服务热线的电话是3813611，那么它所服务的具体业务有哪些呢？ 　　徐主任：是这样的，如果你接通了“95598”的电话后，它将用户需要解决的问题，通过电脑下派工单到各个工作站，由各个县处理，将处理结果再回复到xx“955598”。“3813611”的业务与“95598”业务是一样，这也是24小时服务的热线电话，它负责受理全县用电客户的各类用电业务咨询、电费查询以及投诉、举报和故障报修等业务，是优质服务的指挥中心和调度中心。对每个受理的电话都能及时得到解决，做到事事有回音、件件有落实，真正实现了“只需你一个电话，其他的事由我来办”。 　　3、主持人：刚才听了徐主任对3c11服务电话具体业务的介绍后，我明白了，只要有电力方面用电存在的困难或问题时，拨打这个电话都能得到解答，对吧。假如我家突然停电了或者不清楚本月电费等情况，是否随时可以拨打你们这个电话，都能够得到解决呢？ 　　黄主任：对的。x这个电话是24小时服务热线，只要你拨打了这个电话，我们的坐席人员会根据你所提出的问题给你快速解答。就像你所提的这个突然停电的问题，我们的坐席人员就会立即跟你联系，通知我们的抢修班工作人员在45分钟内到达现场为你解决的；像咨询电费查询问题可以及时为你解答的。 　　4、主持人：今年7月份出台的“阶梯电价”这是大家很关注的热点问题，为什么国家要推行这个“阶梯电价”？它执行的标准是多少呢？是什么时候正式执行的呢？目前在xx实行后情况如何呢？ 　　徐主任：阶梯电价的试行是根据《国家发改委（发改价格【XX】2617）》号文件精神，为了节约用电，有利于节能减排。 　　它执行的标准是依据xx省物价局文件鄂价环资规【XX】98号文件精神，确定每户每月分档电量。第一档电量为0～180千瓦时，第二档电量为181～400千瓦时，第三档电量为401千瓦时及以上。第一档电量的电价（简称：基础电价）保持现行电价标准不变；第二档电量的电价比基础电价提高0.05元；第三档电量的电价比基础电价提高0.3元。未实行“一户一表”的居民用电户称为“合表”居民用户，其电价在原电价基础上提高0.022元/千瓦时。 　　阶梯电价的执行，我省居民阶梯电价从7月1日起执行，考虑到我省居民用户数量较多，各居民用户抄表例日并不统一等实际情况，我省统一从8月份抄见电量起执行居民阶梯电价政策。即：居民用户7月份的电费帐单仍执行原电价政策，从8月份的电费帐单开始执行新的电价政策。 　　目前在xx城区执行的情况看，还是比较稳定的，主要8月份是用电高峰期，相对于平时用电量多些，超第二档的用户占缴费比例的22%。 　　《展示窗