某某通信行业市场研究服务策略研究.pptx

;第一章、行业研究背景与定位 第二章、中创在电信行业的服务产品 第三章、“服务质量提升”项目服务;;; 集团公司—省公司—市公司—县公司的四级营运管理架构的剖析;;总经理; 对省级公司的营运管理模式的分析;; 对市级公司的营运管理模式的分析;; 市场研究服务在电信行业的价值定位——省公司;市场研究公司另一擅长领域便是帮助客户拟订策略方法，此外，信息的采集能力是调研公司的基础能力；这是在市级公司服务中最主要的2个方面的价值；; 中创的客户营销方向定位;第一章、行业研究背景与定位 第二章、中创在电信行业的服务产品 第三章、“服务质量提升”项目服务;1、专项研究服务 —— 基础产品;2、绩效监测类研究服务 —— 基础产品;3、策略解决型研究服务 —— 基础产品;4、中创在电信行业的研究服务产品体系;第一章、行业研究背景与定位 第二章、中创在电信行业的服务产品 第三章、“服务质量提升”项目服务; 为什么要进行“服务质量”提升？; 项目服务定位; 服务质量提升 -- 产品整体构思; 产品设计要点1 —— 这个项目能赚钱吗？;; 产品设计要点3 —— 用什么方法发现问题？; 产品设计要点4 —— 用什么方法解决问题？; 产品设计要点5 —— 中创的价值应该体现在哪里？; 产品设计要点6 —— 客户凭什么选择中创？; 产品设计要点7 —— 我们有能力保证项目的操作吗？;服务案例剖析：南京移动服务质量提升项目;认识一：营业厅服务质量管理工作的方向-提升营业厅客户满意度感知;结合目前出现三大现象，提升客户对于营业厅服务质量的感知，必须为客户带来切实的价值感受，将服务与业务融合，体现大服务的概念，将服务流程作为业务受理或推荐的载体。;;分类;;;; 项目设计点评1 — 盲目堆砌方法，造成了巨大的成本浪费，削减了可能的利润；; 服务项目设计点评2 — 关键服务价值不是体现在中创，而是外驻团队，造成项 目合作的巨大潜在风险； ; 服务项目设计点评3 — 项目研究服务设计及达成精细化严重不足，本该体现的价 值无法有效体现，客户满意度较低 ;地址： 中国南京市汉中路185号鸿运大厦4F 总机： 8625808 手机：赵德春 传真： 8625听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。。五月-20五月-20Wednesday, May 13, 2020 安全生产法，保护你我他。。17:59:3617:59:3617:595/13/2020 5:59:36 PM 花开堪折直须折，莫待无花空折枝。。五月-2017:59:3617:59May-2013-May-20 你有多努力，就有多幸运。。17:59:3617:59:3617:59Wednesday, May 13, 2020 追求生命的竞争，占据了所有的生物，且维持着他们的活动。。五月-20五月-2017:59:3617:59:36May 13, 2020 不擅长倾听不同的声音，是管理者最大的忽视。。2020-05-135:59 下午五月-20五月-20 承认自己的伟大，就是认同自己的愚疑。13 五月 20205:59:36 下午17:59:36五月-20 在这个世界上活得最久远的动物是不是庞大的动物?不是!是有适应能力的动物。。五月 205:59 下午五月-2017:59May 13, 2020 你的工作究竟是酷还是恐怖，取决于你自己的看法。。2020-05-13 17:59:3617:59:3613 May 2020 只要你们公司任何改革和调整没有增加员工动力，你所有体制所有机制所有管理制度管理流程都是苍白的。。5:59:36 下午5:59 下午17:59:36五月-20 选择?选择这个词对我来说太奢侈了。 失败者看到机会后面的问题，而成功者看到问题后面的机会。。五月-20五月-2017:5917:59:3617:59:36May-20 君子求诸己，小人求诸人。—《论语》。2020-05-13 17:59:36Wednesday, May 13, 2020 预防是解决危机的最好方法。五月-202020-05-13 17:59:36五月-20