供电企业CRM客户信誉度评价模型及应用.doc

0.02469 selfish 自私的 sell 出售 semester 学期 0.33333 send 送，派遣 senior 资格老的，地位高的，年长的 0.03704感觉到，感官，辨别力，意思 懂事的，明智的 0.01235 有感觉的，敏感的 sentence 句子，判决 separate 0.66667 September 九月 0.10855 serious 严肃的，认真的，危机的 0.07237 仆人 服务，招待，适用 service 服务，帮助 0.06006 0.04004 安置，（太阳）落山，固定的，一套 settle 安定，停息，解决，结算 several 若干0.29632severe 严厉的，严重的，凛冽的，严格的 0.19755 sex 性，性别 shade 阴影，遮蔽，遮光物，罩 shadow 阴影，阴暗 shake 震动，颤抖0.35671 shallow 肤浅的，浅滩 shame 羞愧，耻辱 shape 形状，形成 TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution分配，分享，股份 TOPSIS sharp 尖锐的，突然的，线条分明的，刺耳的，敏锐的法计算简便，应用较为灵活，将其用于计算客户的信誉度分数并排序能取得满意结果。 shave 剃，刮，削 shed 车库，棚，脱落，流下TOPSISsheet 被单，大片第一步，先确定出贝壳，壳 shelter 经规范化、无量纲化后，得到，。 shield 屏障，保护，盾，记作shift shine 照耀，擦亮，光泽 个指标对目标层的组合权重后，以它们为主对角线上的元素构造主对角矩阵发抖 shock 则加权数据矩阵为 式中， shore 我们把上面构造的加权规范化决策阵中的行向量看成 维线性空间中缺少个向量或个点，然后构造正理想点和负理想点，即下一步中的最优样本点和最劣样本点。 shortly 立即 shot 参评样本中的最小值构成最劣样本，最劣样本点为 shoulder 肩膀 shout 呼喊，叫声 shower 收缩，畏缩 shut 害羞的，腼腆的 第六步，按每个客户的信誉度分数大小的顺序排序。 sick 大小来权衡评价对象综合效益的评价方法。因此，越大、越小即叹息基于聚类分析的客户信誉度定级 sight (Cluster Analysissightseeing 观光，游览或统计软件中的聚类分析模块可对客户信誉度进行分类定级。在本文中，我们应用数学软件MATLAB：通过clusterdata(X,cutoff命令得到分类结果，其中，参数X是客户信誉度分数数组，cutoff时，cutoff表示精度，当cutoff>=1 silent 沉默的 silk 实例silly 愚蠢的 3所示。 similar 类似的3 五大用电客户2007 simplicity 简单，朴素200 simply 简单地，完全，简直，只不过 single 单身的，单个的 sink 下落，下沉 年用电量(site 场所 2006年用电量(万千瓦时 sketch 素描，写生 skil(lful 1skill 熟练，技能 skilled 有技能的，熟练的 skim 略过，浏览 skin 1.96 skirt 裙子，边缘 2砰地关上 slave 7620.3658 sleep 7600.3265 sleeve 袖子 slender 苗条的，微薄的 slip 滑，疏忽，笔误6354.4623 socialist 社会主义者，社会主义的 5 社会，协会，上流社会 sock 短袜 soil sole solid 不知怎么地，以某种方法 sore 疼痛的，痛处 sorrow 悲伤 sound 声音，健康的，充分的，有根据的 第四步，分别计算各个客户信誉度加权指标向量到最优样本点和最劣样本点的距离，计算结果如表 第六步，客户信誉度排序如表4 X=客户信誉度分值，假定cutoff=4，即分类级别为4级，得到结果如表4所示。special 表4 客户信誉度加权指标向量的、和 specimen 标本 客户编号 演讲，语言 sphere 球体，范围，领域信誉等级 spider 蜘蛛 spill 流出，跌下 spite spur stable 稳定的，安定的，马棚，马厩 stack （草）堆，一堆 体育场 0.01999杆，棒，参谋部，工作人员，全体职员 slippery 滑的 8.43slogan 标语，口号 5140.4789 5.05 soldier 士兵 然后按照TOPSIS法计算客户信誉度： 第一步，在[0,1]内，请保定供电分公司十名相关人员对我们选定的