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B2C 电子商务结合实体店发展的现状与前景分析 09 国际商务 张鹏程 [摘要]B2C(Business to Customer) 电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业 通过网站向客户提供商品和服务的一种商务模式。随着互联网技术的不断发展，B2C 电子商 务日益完善，但仍面临诸多问题。本文从 B2C 电子商务的展现状入手，着重对B2C 电子商务 存在的问题及其发展的主要措施进行了分析和探讨,然后对基于实体店铺的 B2C 电子商务的 运作可行性和具体操作管理提出了相应的解决措施，最后对 B2C 电子商务存在的问题提出了 具体的建议和看法。 [关键词] B2C 电子商务 实体店铺 网络 Business-to-Customer 一、B2C 电子商务概述以及前景展望 (一)B2C 电子商务模式及特点 B2C 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费 者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和 空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节 省宝贵的时间。其中凡客诚品就是其成功的代表。 B2C 电子商务随着用户消费习 惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。B2C 未来必 将是网络的一个交易核心，时代进步的主流趋势 B2C 电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业企业对消费 者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商 业机构与消费者之间的各种商务活动，是消费者利用互联网直接参与经济活动的 形式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线 销售活动。著名的亚马逊就是属于这种站点。 它的特点优势在与用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方 面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广；安全技术应 能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作；商务活动涉及的支付或转账金额较低 （小额支付）。B2C 电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技 术方案不尽相同。无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分 B2C 服务非常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。 B2C 的直接交易模式不同于B2B 和 C2C 模式，它是直接由消费者集中和单一网 络运营商家进行交易，因此网络运营商家就像在网络上扩大了经营范围的零售商。 所有商品都在线上交易。 B2C 的商务模式的特点要完成两个职能。这两个职能是汇聚和分发，即电子商 务商家首先将需要销售的商品从供应商处批发仓储，然后通过网络平台直接销售。 B2C 的商务模式也是一个扩展的市场。随着电子商务环境的成熟，网上购物的 人越来越多，将会在与传统商务的竞争中取得市场份额获得收益。但是这种模式 不会大规模培育和催生网商阶层。B2C 的商务模式特点具有风险性。这种方式风 险集中在电子商务企业身上，并且需要额外负担物流仓储和销售的费用。总的来 说，网络世界的商务模式更多是 B2B 和 C2C 类型的商务模式，随着交易技术的发 展，将来网络世界的交易会有更多的比例在线上进行。B2B 和 C2C 这两种模式会 趋于融合和统一，同时 B2C 的模式也会渗透融合。 (二)B2C 模式电子商务的发展前景分析 B2C 模式的电子商务以最终消费者对电子商务的普及和参与作为基础,因此,消 费者上网和参与电子商务的数量、积极性等决定了 B2C 模式电子商务的发展前景 1999 年美国的B2C 网上交易额为200亿美元, 表 1 网络购物同其他购物方式的比较 有217%的新车销售在网上发生的有, 40%的新车 互联网 邮寄 商场 购买中间环节要利用网络。据高盛公司预测, 提供最有竞争力的价格 21% 10% 13% 到 2010 年 电 子 购 物 将 占 零 售 总 额 的 从一个来源获得所有商品 12% 7% 13% 15%—20%。我国上网人数高速增长,具有发展 方便 59% 41% 12% 电子商务的巨大潜力。1999年 6 月底,上网用户 人数已经达到 400 万;截止到 1999 年底,全