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最新影院实习报告 转眼间，我来到电影院工作二个月的时间了，在我们公 司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性 化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同 事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里 让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。回顾一下工作， 感触颇多 ! 在过去的两个月工作中，有得有失，在这里做个 总结： 在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是 交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和 意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自 服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主 动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人 为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自 己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是 要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客 人的立场上， 急客人之所急， 想客人之所想 ; 为了客人满意， 要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在影院体验过不同岗位之后，对每个岗位的感触都有不 同。通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位 置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。我 将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广 告来开拓市场，掌控整个影院的运作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在场务岗，由于和每一个顾客都必须接触，每时每刻都 必须保持一个良好的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务 工作。如果有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒照一下，帮 助顾客找到自己的座位，一个小的关心将会带来满意的回报。 比如一个顾客不知道在那个厅，肯定会问场务人员，只要给 一个满意的充满热情的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。 对于平常通知进场的喊话，必须按照标准的语素，可以让顾 客感觉到我们的高素质和高服务标准。每次电影结束我还必 须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一个工作 的态度，干好每一件自己份内的事情。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不 同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，无论在 哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽 量给予我们方便。在日常的工作中，每一个货品的摆放，每 样货品的上货量都是一个工作能力的表现，都必须用心来完 成。光靠以上那些还是不够的， 对于这个岗位细心也很重要， 每次完成工作都必须核对货物，细心的查看每样货物是高质 量工作的保障。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对以上工作深入体会以后我决定从以下开始着手： 、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为基层服务人员，我深刻体会到 理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一 年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力， 注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行 理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担 ; 其次 是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时 间学，正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性。我注重把理论转化为自己的科学思维方法， 转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法， 积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧 的思想，力戒经验主义，拓展思维。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、 努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放 弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工 作中去 ; 每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做 到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客 的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 为了能积极贯彻领导提出的顾客至上，服务第一的工作 思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚 心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自 己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答 ; 对顾客反映的问