礼仪及日常行为规范.pptx

中普礼仪及日常行为规范姜长瑜 中普礼仪中华民族是人类文明的发祥地之一，中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史演变过程中，礼强烈地影响和制约着中国人的思想言论和行动。礼仪是礼节、礼貌是仪表、仪态我们代表着：中普的文化中普的形象 中普的管理水平中普的服务品质 职场礼仪仪表礼仪仪态礼仪电梯礼仪男士篇：着深色西装，浅色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；系领带；夏天着浅色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤等；勤剪发，留发不过耳。西装纽扣的特别提示：一粒扣：可随你扣或不扣；?两粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全部不扣；三粒扣：只扣上面两个，或全部不扣；全部不扣——潇洒 全部扣上——土里土气扣上面两个——端庄大方扣下面一个——流里流气 只扣中间——同样流里流气女士篇：着职业套装，肤色长筒袜， 无破损，皮鞋光亮清洁。化淡妆，发型文雅庄重， 梳理整齐；大方、得体，不穿无领无 袖衣服，裙子不短于膝盖 以上三寸； 指甲不宜过长，保持清洁， 涂指甲油时须选择自然色；职场礼仪－仪态礼仪行 姿目 光手 势站 姿微 笑坐 姿蹲 姿微 笑 微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己赋予魅力。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。要保持正视的微笑。目 光在与人交谈时，大部分的时间应看着对方自然地注视眉骨和鼻梁三角区道别或握手时，注视对方眼睛站 姿标准站姿——抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前。女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。坐 姿行 姿女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士——抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。蹲 姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。手 势手势的幅度和频率不要过大过多特别注意手势的规范和手势的含义在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。职场礼仪－电梯礼仪如果是空梯，领导、尊长后进先出；如果梯中有人，领导、尊长先进先出；不大声讲话、不抽烟。；不与人眼光相接；不应有太多身体动作。结束语 礼仪不是一种形式，不只是点头和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切。日常行为规范培训部制此次培训的意义掌握相应的工作技能，从而胜任工作；可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升；接受培训，可减少工作中犯错误的几率；会增强自身对胜任工作的信心；增强工作能力，有利于未来发展。员工日常管理制度一、工作时间 ●每周一到周五为日常工作时间； ●每日工作时间:上午9:00—下午18:00 ●午休时间:中午12:00—13:00。二、员工仪容仪表 1、上班期间，女士长发应盘起，须化淡妆，装饰品不应太多，不可擦怪异颜色的指甲油。 2、男士不留长发，不留胡子。 3、工作期间着装规定 秋冬季:男士着深色西服套装、蓝色衬衫、黑色皮鞋；女士着深色西服套装、蓝色衬衫、黑色高跟鞋。 春夏季:男士着白色衬衫、灰色西裤、黑色皮鞋、衬衫束进皮带里；女士着统一灰色连衣裙工装、黑色高跟鞋。三、关于进出公司的管理规定 1、公司客户、客人来访时，向前台说明来访目的，被访人需到前台接待，并请客户、客人做好来访登记，客户、客人才可进入公司。 2、公司离职员工的来访，说明来访目的，需原直属上级到前台接待，并做好来访登记，离职员工才可进入公司。 3、员工须凭胸卡进入公司，若未佩戴胸卡需其上级领导亲自到前台带领，才可进入公司。注:培训学员除外。 4、未经批准，严禁公司员工私自带外来人员进出公司。 5、公司任何人不得向外来人员提供或透漏公司内的任何管理文件、业务机密信息和公司重要数据。 6、节假日外来人员来访，必须经公司领导批准且做好登记后，有相关部门进行接待才可进入公司。 7、各部门应主动配合行政前台对人员进出公司的管理。对拒绝登记的外来人员，严禁进入公司，并上报部门领导处理。 四、员工管理制度1、热爱本职工作，遵守职业道德，尽职尽责。2、热爱公司，积极参与公司管理，维护公司的声誉，保守公司机密。3、互相尊重，讲礼貌，维护公司团结，增强群体意识。4、积极主动工作，提高工作效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。 5、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策；发现有损于公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。 6、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢纸屑，乱倒剩饭、菜等。 7、上班时间内如非必要，应避免朋友或亲人前来探访，不得出于非工作目的