住宅装饰装修服务认证标准.docx

·? PAGE 45?· 目 次 TOC \o "1-3" \h \z \u 1 范围 6 2 规范性引用文件 6 3 术语和定义 6 3.1 服务认证 service certification 6 3.2 住宅装饰装修interior decoration of housing 6 3.3 住宅装饰装修服务residential decoration service 7 3.4家庭装修residential decoration 7 3.5工程装修 bulk residential decoration 7 3.6主控项目main control project 7 3.7一般项目general items 7 4 家庭装修服务要求 7 4.1咨询服务 7 4.2设计服务 8 4.3选材服务 8 4.4合同服务 8 4.5施工服务 9 4.6验收服务 10 4.7饰后服务 10 5. 工程装修服务要求 11 5.1设计服务 11 5.2选材服务 11 5.3施工服务 11 5.4验收服务 12 5.5饰后服务 12 6.管理要求 12 6.1 通用要求 13 6.2 特定要求 13 7.服务认证评价 16 7.1 认证准则 16 7.2 认证模式 17 7.3 认证结果 18 前 言 本标准按照GB/T1.1-2009 给出的规则起草。 根据中国工程建设标准化协会《关于印发<2012年第二批工程建设协会标准制订、修订计划>的通知》（建标协字[2012]127号）的要求制定。 请注意本标准的某些内容可能直接或间接涉及专利，本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由中国工程建设标准化协会提出。 本标准由中国工程建设标准化协会认证与保险工作委员会归口。 本标准负责起草单位：中国建筑标准设计研究院有限公司、上海市装饰装修行业协会 本标准参加起草单位： 本标准主要起草人： 本标准主要审查人：  引 言 随着消费者的个性化住宅装饰装修需求的日益增强，给住宅装饰装修服务行业带来了挑战和机遇，向社会传递其服务的优势和能力的信息需求日益增强，随之服务认证的市场需求逐步形成。 本标准旨在为认证机构提供住宅装饰装修服务认证要求及评价准的和方法。运用服务蓝图（SB）技术和服务接触理论甄别并确定住宅装饰装修服务特性要求及其服务提供和交付过程的管理要求，其中第4章和第5章分别给出的家装和工装服务要求（即服务特性要求），包括：接待服务、设计服务、施工服务、验收服务和饰后服务等内容，第6章给出的管理要求，包括：通用要求和特定要求两部分。本标准第7章给出的服务认证评价，包括：认证准则、认证模式和认证结果，其中认证准则中引入了服务特性的评价采用直接判断法和李克特5点式量表相结合的定量评价方法，管理要求的审核引入了定性成熟度评价方法，以保障认证结果有效性和可靠性，促进其社会采信水平。  住宅装饰装修服务认证标准 1 范围 本标准规定了住宅装饰装修企业提供住宅装饰装修服务的规范性要求，包括服务要求、管理要求和服务认证评价等内容。 本标准适用于认证机构开展针对装饰装修企业的服务认证活动，也适用于住宅装饰装修内装企业规范其服务活动，以及装饰装修企业的相关方对其符合性的确认。 注：本标准所涉及的装饰装修服务为住宅，分别对家庭装修和工程装修制定了不同的服务要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB 50210 建筑装饰装修工程质量验收标准 GB 50327 住宅装饰装修工程施工规范 GB/T 50430工程建设施工企业质量管理规范 RB/T 301-2016 合格评定 服务认证技术通则 RB/T 314-2017 合格评定 服务认证模式选择与应用指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务认证 service certification 运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明。 [RB/T 314-2017,定义3.9] 3.2 住宅装饰装修interior decoration of housing 为了保护住宅建筑的主体结构，完善住宅的使用功能，采用装饰装修材料或饰物，对住宅内部表面和使用空间环境所进行的处理和美化过程。 [GB 50327-2001 住宅装饰装修工程施工规范，术语2.0.1] 本条所列“装饰装修”