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《2011年终端网点形象考核方案报告》
目录
网点形象考核总体原则
网点分级原则
2、考核人工作内容分工原则
3、时间考核原则
4、形象考核评委会构成原则
2)网点形象考核各项实施标准
1、品牌运营中心终端形象部服务标准
2、形象考核内容标准
3、奖惩标准
有效实施网点形象考核的流程
考核人员职责
2、具体考核流程图
网点形象考核总体原则
1、网点分级原则
1)才子专卖店所有专卖店将进行分级管理:
2)分公司将负责区域网点进行ABC级进行区分
3)分级原则
七代形象店铺(含七代以上)80m3及以上(含专厅
A级标准:)的所有店铺
七代形象店铺(含七代以上)80m及以下(含专厅
)的所有店铺
c级标准:六代形象店铺(含六代以下)的所有店铺
4)AB级店铺列入2011年度必考店铺
C级店铺不列入考核店铺
2、考核人工作内容分工原则
1)分公司相关考核人员
形象考核分工
职务
1)对形象考核工作应无条件配合,并对分公司每月25日上报的本
区域网点照片进行审核和监督
分公司总经理2)对每月5日公布的该区域网点的形象分数给予记录,并要求督导
进行下一阶段的工作要求
1)每月对本区域网点进行服务并进行网点形象稽核及拍照(每月
不得少丁20家),严重出现违规形象的专卖店要下达《形象整改
分公司形象督导通知书》,责令要求其整改。下月检查整改落实情况
2)每月25日之前将考核专卖店照片发送到各自终端形象部区域督
1)每月24日提交分公司形象督导当月KPl考核表至终端形象部;
分公司人力部2)每月25日接受终端形象部当月对形象督导KP|考核表的评分结果
1)每半年对形象达标各专卖店给予终端物料奖励的工作
分公司财务部|2)接受总部审计部门对此项费用的监督和审计
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