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流程缺陷与措施  目录 外部沟通 清桌五关 外来人员出入 4便携机出入 跳楼应急处理  外部沟通 简述 外部沟通:指公共组织与外部环境之间信息的交流,公共事 业管理中必须进行外部沟通由两个基本因素决定。 因素 第一、随时反映公众需求的要求 第二、管理过程的要求  外部沟通 授诉、咨逾、 客户 缺陷 客服对各专业模块,缺 分送处理 乏了解;分送处理耗时 过长,使部分问题得不 到及时有效解决 回复客户 上报客户经理 结 改进 分类整理 据汇总每日通报 重大紧急问题可直接与 各专业部门沟通,使问 定期回访 题及时解决;  清桌五关 1、定义 清桌:清理走桌面、文件柜、保密柜等台面上存放的,容易丢 失的公司物品 五关:关闭门(包括保密柜)、窗、灯(除长明灯外)、空调 及其它不使用的电器(如计算机、饮水机、复印机等)