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服务中心主管职位说明书
文件编号:
职位名称
服务中心主管
所属部门
物业管理部
直接上级
物业管理部经理
直接下级
1 ?学历、专业知识
大学专科及以上,物业管理、客户服务管理、公关等相关专业知识
任职资格
2.工作经验
两年以上客户服务或物业公司客户服务工作经验
职责概要
在物业管理部经理的直接领导下,负责客户服务中心的日常管理事务工作
1 ?制定客户服务中心各项规章制度,编制《各级管理员工值班表》
2?全面负责客户服务中心的日常工作,并进行服务质量控制
3 ?接受及处理业主投诉,并记录
岗位职责
4?准时安排接待专员向业主派发各种费用的《交费通知单》
5?定期或不定期对业主的投诉进行回访,收集各类建设性意见
6?负责定期对服务质量进行统计、分析,并提岀整改方案
7?负责对客户服务中心突发事件的管理工作
相关说明
编制人数
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
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