原创力文档- 1、本文档共11页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
理论知识七—客伤的处理
一主要内容:
1、客伤的概念
2、客伤事件处理原则
3、乘客人身伤害范围
4、客伤的处理流程
客伤的概念
客伤是指在轨道交通范围内发生的轨道
交通外部人员及非在岗作业的轨道交通员工
发生的人身伤害和伤亡事件的总称
轻微客伤是指在轨道交通范围内发生的轨
道交通外部人员及非在岗作业的轨道交通员
可在筑场有箪楼减榜
客伤事件处理原则
1.要以维护地铁公司形象、保护地铁公司最大利
益为原则,以人为本,给予乘客以必要的帮助
2.车站在处理客伤事件时要第一时间进行取证,
尽可能得到旁证及当事人签字确认。
3.及时将(前期)处理结果报告相关部门,以备
后续处理。
三、乘客人身伤害范围
1.乘客自验票进入闸机时起至出闸机时止,对运输
期
间发生的
乘客人
身伤害
轨道交
通运营单位承
担运输责任。通常包括(但不限于)以下情况
①地铁设备设施损坏未及时修复且未设置警示、防
护造成的;
②地铁施工作业造成的;
③列车紧急制动造成的;
④地铁范图内直电梯、自动扶梯突然停止话行或
⑤屏蔽门、车门夹人造成的(属乘客强行上下车
的情况除外);
⑥地铁设备设施发生故障造成的;
⑦车站或列车内湿滑未及时清理或未设置防护警
示造成的(因不可抗力造成的除外)
⑧闸机夹人造成的(乘客强行出闸,无票尾随出
闸等情况除外)。
文档评论（0）