优品（ERPMRP管理)用友ERP房地产CRM建设规划介绍.doc

优品（ERPMRP管理)用友ERP房地产CRM建设规划介绍  用友ERP-房地产v2.6 营销CRM管理系统 建设规划方案  目录 TOC \o "1-3" \h \z 一、房地产企业信息化管理需求及客户管理的需求3 1、规模化发展促进了企业信息化及客户管理的需求3 2、更专业的管理要求企业拥有更好的手段5 3、多元化发展需要信息化建设的支持5 4、客户生命周期的全程管理需要借助信息化手段6 5、房地产CRM的理解6 二、系统的网络结构及运行环境介绍9 1、数据集中实时管理：9 2、系统安全措施：10 3、系统运行环境：11 三、系统功能模块介绍12 1、客户管理的范围12 2、客户的基础信息管理12 3、客户查询12 4、客户的调查问卷12 5、客户的联系跟踪12 6、客户的看房登记13 7、客户的重名管理13 8、客户的转移13 9、客户的转移记录13 10、客户告知模板定义13 11、客户的活动管理13 12、客户的事件管理14 13、客户投诉管理14 14、客户的价值量化14 ?客户积分申请14 ?客户积分兑换14 15、客户的等级管理14 16、客户的历史购房记录14 17、客户的会员管理15 ?客户的入会15 ?会员的级别管理15 ?会员的归档和激活15 ?会员和客户的关系16 ?客户退会17 18、客户销售过程的管理17 19、客户的财务管理17 20、客户的售后服务18 21、客户的统计分析18 四、系统应用介绍19 1、系统在客服部的应用19 2、系统在销售部门的应用19 3、系统在财务部的应用21 4、系统在售后服务部门的应用22 5、系统在企划部的应用22 6、系统在市场品牌部的应用23 五、系统的实施和服务保障24 六、用友ERP-房地产 v2.6科技规划和实施服务优势26 1、系统的易用性好26 2、严谨的权限管理体系26 3、全面的客户管理功能27 4、流程化管理27 5、灵活强大的报表应用功能28 6、更好的支持远程、异地的实时管理28 7、高稳定性与安全性28 8、辅助管理功能完善29 9、软件＋服务＝成功29 附件：用友ERP-房地产 v2.6科技简介30 一、房地产企业信息化管理需求及客户管理的需求 规模化发展促进了企业信息化及客户管理的需求 目前房地产行业正在朝集团化规模化方向发展，经营管理地域和范围拓展到全国各地。但集团化企业下属众多的子公司、各项目和各级部门，也会带来决策滞后、管理散乱、缺乏沟通等发展中的隐患，因此促进管理扁平化是集团化企业提高自身效率的必经之路，所以企业的管理者往往从以下3个方面着手，提高核心管理的力度与效率： 提高信息处理的效率：大型的集团化企业必然需要处理海量的业务信息，年复一年、日复一日的手工处理，产生的报表汗牛充栋，可是不便查看、无法共享、重复录入、难以整理……投入人力、物力巨大，可利用率极低，宝贵的信息资源和待挖掘的企业知识变成了废纸。而系统利用计算机技术提高了信息处理效率： 信息实时：信息量大、复杂多层次的企业结构、跨地域的业务分布都使集团企业的信息存在滞后性。企业搭建B/S结构的业务管理系统平台，可利用网络技术可以实现实时的信息传递与汇总，从而保证管理者对信息随时随地的掌握。 信息共享：集团、子公司、项目各级的纵向信息共享，决策部门、管理部门、业务部门、财务部门等各部门的横向信息沟通，系统构建了企业立体的信息体系，避免重复工作，突破信息孤岛。 信息准确：利用计算机技术可以比较方便地对信息进行检验，减少了人工工作中的遗漏、错误，并且能够轻松实现远程监控管理。 为多项目的管理建立集中平台：房地产集团企业的发展必然伴随着项目量的飞速增长，地域范围的快速扩张，如果各级信息管理都自成一套，就会造成效率低下，而且影响企业的品牌形象。建设房产管理系统可以帮助企业建立集中、统一的管理机制： 统一管理标准：系统化的管理不但可以融合众多房地产企业先进的管理理念与业务模式，而且系统的实施过程实际就是房产管理与业务模式重组的过程，原来日常工作中习以为常但不尽合理的地方会被发现并纠正，而许多优良的管理经验和企业知识会被融合进来，建立企业统一的管理标准。 跨地域的实时监控：系统借助网络信息技术，可以突破管理层次与地域的限制，保证集团的管理核心随时随地，甚至在外考察时都能实时掌控，实施有效的管理。 较强的可操作性与适应性：由于开发量越来越大，开放品种也越来越多，高、中、低不同档次的项目，公寓、别墅、商铺、写字楼不同的产品有不同的操作要求，统一管理不能把项目管死，因此在运作房产管理系统在保证统一管理的同时，在业务操作层面上充分考虑了对不同项目、不同产品的适应性，支持行业中大多数通用的操作模式并交由用户根据具体需求进行自由设定，并通过个性化的定制服务来满足特殊要求，从而保证了