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“改进作风怎么办“大讨论发言稿 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： ? “改进作风怎么办“大讨论发言稿 作风,是指在思想、工作和生活等方面表现出来的比较稳定的态度和行为风格。就一个单位而言,作风应该是指组织中个体显现出来的有关工作状况、思想状况的风格，综合表达出一个单位的整体形象。作风不是一朝一夕形成的,优良的作风需要有优良素质的队伍,需要有良好的管理制度，需要有良好的人文熏陶。 我局是管理单位，更是服务窗口,我局的住房保障、产权办证、物业管理、房屋销售管理、白蚁防治、房屋安全管理、维修资金管理等各项工作与群众直接打交道，因此作风的好坏不仅关系单位的形象,更关系到党和政府的声誉。改进作风,就是要让办事群众得到高效便捷、规范透明的办事服务。改进作风，要从端正思想认识、过硬的业务能力、用心的服务水平、严谨的管理制度方面着手,打造一支卓越的服务团队。 一、端正态度是改进作风的前提 “思想决定出路”、“态度决定行为”,端正态度就是要认清当前形势,增强使命感和责任感。 (一）改进作风是群众路线的要求。去年7月以来，全党自上而下分两批组织开展党的群众路线教育实践活动。第一批在省部级以上单位展开，１月下旬,启动了党的群众路线第二批教育活动,执法监管部门和窗口，服务行业是重点之一,要求重点解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”、服务态度生硬、滥用职权、搞权力徇私、利益输送、借权营生等问题。中央之所以把窗口单位列为重点，是因为窗口单位直接与群众和企业打交道,不解决作风问题,事必影响党的形象。 （二)改进作风是促进我市加快发展的要求。2０13年,我市GDP实现1０92.４亿元，成功进入全省“千亿俱乐部”。近年来,毗河供水、四川现代商用车、成都新机场、九曲河综合整治等重点项目实现重大突破，给我市带来了格局性、革命性、历史性变化。发展是我市的中心主题，市委要求进一步改进作风，营造良好的发展软环境,打造软实力。 （三）改进作风是职业道德的要求。政府部门是履行政府职责的具体实施者，《公务员法》、《事业单位工作人员年度考核办法》均对公务员、事业单位工作人员有职业道德的基本要求。职业道德内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会,履行职责不是拿着人民赋予的权力对人民不负责任，甚至侵害群众的利益。改进作风,就是要按照职业道德要求规范自身行为,就是要认真负责履行肩负的职责。 二、过硬素质是改进作风的基础 素质是适应工作的能力，是完成工作任务的本领。 (一)要具备良好的政策水平。房地产管理工作政策性强,涉及法律法规多，必须熟悉政策,才能理论联系实际。例如,我局的房屋登记业务,涉及《物权法》、《合同法》、《城市房地产管理法》、《担保法》、《房屋登记管理办法》、《房地产登记技术规程》等几十个法律、法规和部门规章。不熟悉相关法律法规,做好服务群众工作就无从谈起。又如,我局的每个业务,均涉及相应的执业资格,如物业服务行业的物业管理师、房屋登记的房屋登记官、房地产经纪的房地产经纪人,这些都要求通过全国统一考试。因此，政策水平的高低直接影响工作效率。 (二）要具备良好的语言文字表达能力。作为政府部门，日常工作与公务文书密不可分。正常公务活动的上情下达，横向沟通，离不开公文。行业管理离不开公文。公文是重要的管理工具,良好的语言文字表达能力是政府部门工作人员的基本素养。 （三)要有良好的学习能力。房地产工作涉及法律法规和业务知识很多,工作人员必须树立终身学习的意识，把学习当成一个习惯。既要向书本学，丰富知识面,开拓视野，又要向实践学，从实践中总结理论,总结方法。通过学习,保持与时俱进的工作思路，充实自身的知识储备，才能不断提高自身素质。 三、用心服务是改进作风的关键 纵有满腹经伦,也仍需在实践中得到验证。服务的过程是办事群众直接感知的过程，是评价作风状况的基础。服务用心,群众才会满意。 (一）用心服务要做到礼貌服务。礼仪是服务的规范标准,在服务中,要倡导使用文明用语，在仪表体态、着装仪表方面都要有窗口人员的形象,要符合政府服务的形象,要杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。 （二）用心服务要做到高效率服务。作为单位管理者，要在人力资源配置、工作流程上进行优化科学安排，尽量让窗口工作效率更高，在法律法规规定的时限范围内尽快办结相关事项,要及时兑现服务承诺。 （三）用心服务要做到廉洁服务。为政清廉才能取信于民、秉公用权才能赢得人心。管理者要加强干部职工廉政教育，使干部职工自觉把廉洁作风一根红线、一条底线、一条高压线,把廉洁作为一种操守、一种习惯、一种生活方式。廉洁服务就是要做到不“吃、拿、卡、要”，不能徇私舞弊。 （四)用心服务要体现个性化服务。在面对一些