质量管理7章讲课教案.ppt

第二篇 质量管理体系;第七章 质量管理的基本原则 与体系要求;7.1 ISO9000现象;五、ISO9000族标准的结构及内容;ISO9000:GB/T19000-2005质量管理体系 基础和术语共80个术语 ISO9001:GB/T19001-2008质量管理体系 要求 ISO9004:GB/T19004-2000质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:GB/T19011-2004质量和环境管理体系审核指南 ;六、国际标准的制定;7.2质量管理的八项基本原则;7.2.2领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 理解： 领导是关键 活动： 制定方针和目标 创造良好的环境（建立信任、消除恐惧、激励发展） 提供所需资源 定期评审;7.2.3全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 理解： 员工是企业之本 员工的充分参与才能为组织带来收益 活动： 了解自身的工作作用 明确赋予的职责权利 掌握操作方法和技能 评定工作业绩 寻找增强自身能力的机会;7.2.4过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 理解： 系统的识别符合企业实际的过程； 管理过程包括输入、过程、输出的管理 活动： 识别过程，特别是关键过程 规定人员在过程中的职责权限和相互关系 管理和控制过程的输入、输出和过程程序 测量过程的能力，及时发现和解决问题 评估风险及后果;7.2.5管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 理解： 把组织内的各项活动作为相互关联的过程进行系统管理，其目的提高有效性和效率。 活动： 确定方针和目标 识别、确定过程的顺序和相互作用及关系 规定运作方式 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作 监视、测量、评定、实施必要的措施，持续改进 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。 对外包过程的控制应在质量管理体系加以识别。 ;7.2.6持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 理解： 事物是发展变化的； 顾客的需求是不断变化的； 竞争对手是在不断改进 活动： 树立问题、改进和创新意识 从不合格、有效性和效率找问题 确定目标 确定改进的过程并实施 测量并评价改进效果 制定更高的改进目标;7.2.7基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 理解： 成功决定于正确的决策 决策要有依据 准确的数据和信息和科学合理的分析是有效决策的依据 统计技术是数据分析的重要工具 活动： 收集数据和信息 传递数据和信息 汇总、分析数据和信息 反馈数据和信息;7.2.8与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 理解： 生产社会化，增强相互依赖 组织与供方存在共同的利益；供方与合作伙伴成为组织不可缺少的资源 只有双方互利才能创造更大的价值 活动： 识别和选择关键供方 权衡双方利益关系 确定共享技术和资源 营造沟通渠道 确定联合改进活动;八项基本原则示意图;7.3质量管理体系要求;以过程为基础的质量管理体系模式;7.3.2质量管理体系总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。 a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中应用 b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； e) 监视、测量和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织对外包过程的控制应在质量管理体系加以识别。;7.3.3文件要求 7.3.3.1质量管理体系文件的范围 a) 形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c) 本标准所要求的形成文件的程序； d) 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件； e) 本标准所要求的记录（见4.2.4）。 7.3.3.2不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于： a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 7.3.3.3文件的形式：可采用任何形式或类型的媒体。 7.3.3.4质量手册的内容 a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）； b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述，;7.3.3 文件的管理 质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种