终端销售人员完全手册.docVIP

终端销售人员完全手册 作为一名终端销售人员，如果还没 有为迎接顾客作好准备，不知道如 何与顾客面对面的沟通。那么，销 售技巧的掌握势在必行。只有通过 逻辑的、有意义的方式发展和促进 销售人员的技巧，才能更有效的完 成销售。因为，我们需要的是专业 级的销售专家。 有一句讲易行难的话：顾客就是上 帝。“上帝”永远是对的，所以不要 与上帝争论是与非。因为你得罪了 一个顾客，那么失去的将是一批消 费者。所以，我们的终端销售人员 一定要将这句话作为一切工作的前 提。 终端销售的场所很多：商场内外、 店铺促销??形式也多种多样：咨 询、介绍、赠送、打折??而我们 要面对的也只有一种人，那就是你 的“上帝”：顾客，他们是我们要面 对、了解、满足的人。过程中，我 们要不可避免的送往迎来，虽然整 个过程是个连续的事件，我们还是 将它理性的分为五个步骤，以利用 灵活的掌握： 第一步——迎接顾客。 通过迎接顾客并与顾客进行交谈， 从儿建立一种融洽的气氛，良好的 开头将有利于与顾客的进一步沟 通。 第二步——了解需要. 通过向顾客提问题并仔细聆听回 答，来了解顾客真正的需要以及对 产品的偏好。一定要注意细节，顾 客的回答中常常会有意无意地透露 自己对某一产品的某种偏好，而且 会对自己感兴趣的方面提出问题， 记住！这些方面正是顾客最不了解 也最想知道的地方。 第三步——推荐产品. 通过观察顾客，找出与顾