流失客户招揽的方案.doc

方案 流失客户的调查分析及招揽 背景：某4S店保有客户流失数量不断增加，客服部门现针对流失客户进行调查分析进而制定相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。 定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析： 1、按客户的流失时间/性质进行分类分析 未进站时长 6个月-1年以内 1-2年以内 2-3年以内 3年以上 不定期 未进站过 客户 性质 摇摆客户 流失客户 趋向彻底流失 流失客户 彻底流失 不可控/特殊/外地使用 无进厂记录 结论：针对正处于摇摆阶段的客户，应不断的进行客户关怀，保养提醒。保持与客户的互动，避免客户流失。 针对流失客户进行地区、车型及车龄统计（以我司20