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护理工作的年终工作总结范文 护理的年终工作总结范文【1】 2019 年是不平凡的一年， 护理部紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，继续引申医院管 理年活动，进一步完善各项规章制度，改进服务流程，改善 住院环境，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐护患 关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度， 重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练， 狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。一年 来，在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合 下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结： 一、提升服务质量，塑造医院形象 护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者， 护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。 1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基” 培训计划组织实施，坚持了每季度进行理论考试，要求人人 过关。同时加大了年终考核力度在原计划的基础上增加了对 护士长及中级职称护理人员的理论与技术操作考核。成绩作 为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围， 培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院 振兴。 1 2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范， 让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神 面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人 提供满意的服务。 3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的 思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要 求，不断改善服务态度，加强优质护理服务，提升了护理服 务质量，注重护患沟通，得到了患者一致好评。 二、合理利用人力资源，充分量化护理工作 1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室 实行排班，从运行情况看甚为合理有效。 2、重点加强对新入院护士、聘用护士及低年资护士的 考核，强化他们的学习意识，加强基础护理知识培训，增加 考核次数，使理论知识和技术操作水平得到了很大提高。 三、围绕医院工作部署，积极协助配合医院 完成了护理绩效考核制度。每周由护理质控小组进行绩 效考核，通过对科室及个人考核，充分调动了护理人员的积 极性，使护理质量得到了很大提高。 四、规范护理文件书写 强化护理法制意识随着人们法律意识的提高，新医疗事 故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高 护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理 2 部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，实施了 新的护理文书书写，规范了护士的行为，保障了护理安全， 提高了护理质量，促进护理学科的发展;完整、客观的护理 记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明 确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。 五、加强监督管理保障护理安全 1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查， 增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，抢救车内药品做到 了“四定”：定专人管理、定点放置、定量、定数，班班交 接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。 2、深入科室督促护士长每周工作安排。重点查新入、 转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗 纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节 质量控制，减少了护理缺陷的发生。 六、加强了质量管理监控力度 1、护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了 各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标 准打分。 2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下 收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。 3、各项护理质量指标完成情况： (1)基础护理全年合格率达x%。 3 (2)特、一级护理全年合格率达x%。 (3)急救物品完好率达x%。 (4)护理文件书写合格率达x%。 (5)护理人员“三基”考核合格率达x%。 (6)一人一针一管一灭菌一带合格率达x%。 (7)常规器械消毒灭菌合格率达x%。 (8)一次性注射器、输液(血)器