奉泰凯斯顿酒店管理模式和规则制前厅部(20200714014020).pdf

奉 泰 凯 斯 顿 酒 店 前厅部管理模式及规章制度 目 录 目 录 前 言 0 1 前厅部岗位设置图 1 2 前厅部岗位职责 2 2.1 前厅部经理职位说明 2 2.2 大堂副理职位说明 4 2.3 接待领班职位说明 6 2.4 收银领班职位说明 6 2.5 收银员职位说明 7 2.6 行李生职位说明 8 2.7 驾驶员职位说明 9 2.8 接待人员职位说明 10 3 前厅部工作规范 11 3.1 大堂副理工作规范 11 3.2 前台接待工作规范 23 3.3 礼宾部工作规范 32 3.4 商务中心工作规范 36 3.5 总机室工作规范 38 4 前厅部管理制度 . 40 4.1 前厅部质量管理制度 4 1 4.2 前厅部财产物资管理制度 4 1 4.3 前厅部经营预算与经济活动分析管理制度 42 4.4 前厅部成本管理制度 43 4.5 前厅部员工考勤制度