奔腾吧白马班组班组建设分享(1)教材文档.ppt

内蒙･赤峰･白马营业厅 2017年11月 奔腾的 “白马” 我 们 推 进 创 新 展 望 永不言败 敢攀高峰 目录 奔 腾 我们篇 “白马营业厅”位于内蒙古赤峰市哈达街102号，班组名称为“奔腾的白马”，是内蒙古赤峰分公司营业面积最大、员工数量最多、营业设备最新、服务客户区域最广的营业厅，是赤峰分公司企业发展的重要力量。班组成员朝气逢勃、积极乐观、勤于开拓，以卓越服务创造更高价值，奔腾的白马班组在奋发向上的班组氛围中激情工作、快乐生活和快速成长着。   展巾帼风采，扬移动精神 二、我们 班组人数 14人 平均年龄 33岁 少数民族 6人 硕士：1名 本科：10名 专科：3名 共产党员：1名 积极分子：4名 申请入党：9名 二、我们 推进篇 三、推进 2017年，白马班组结合自身特点，进一步完善班组建设工作，通过“一统一分”、 “一进一出”、 “一松一严”、“一高一低”四举措和“小家大爱”的多项班组活动，抓好班组建设常态化管理，力求把“奔腾的白马”班组带出实效，在企业中发挥出更大价值。 一统一分：统一思想和目标，充分认识班组建设的重要意义，重新梳理划分岗位职责。 三、推进 统 分 一进一出： 水杯入架整洁休息环境 推出全新的会客区 打造简约清新风 三、推进 进 出 一严一松： 严抓指标执行，在办公室建立指标墙打造白马一线阵地的指挥部。 在休息室构建轻松、温馨的班组文化展示区。 严 松 三、推进 三、推进 一高一低： 电脑增高，关爱成员健康；统一更换“低朴美”的钥匙链，深化班组标签。 高 低 理解 同龄人所面临的很多困难都类似家庭、教育、父母……。 信任 在一起的时间比家人还要长，相互之间已经建立了非常坚固的信任 02 业绩 不必遇到困难用微薄的收入雇人帮忙，更不用因为那些小事耽误业务。 凝聚 用大家的真情实感搭建起移动的大家庭，我们一起拼搏一同成长。 白马帮帮团 三、推进 小家大爱—帮帮团：80后的我们因移动相遇，小家有大爱，移动是家我们是姐妹。 生 日 会 三、推进 小家大爱—“暖心工程”：让员工切实感受到来自“移动家”的关爱与温暖，白马营业厅将每年的“五月四日”定为班组生日，班组生日也是大家的生日，大家共同许愿，祝白马班组每一位成员都青春永驻、活力四射，愿白马班组奔腾前进！ 小家大爱—跟党走：以党员的标准要求自己，目前班组共产党员1名、积极分子4名，其余9人全部提交入党申请。我们不断追求卓越，将党建与生产经营相结合，不忘初心跟党走，继续前进创辉煌。 集中学习观看《法制中国》 线上党课 思想汇报 三、推进 小家大爱—“五创建”：班组积极参与赤峰市和赤峰分公司各项活动，形成爱岗敬业、文明友爱、互帮互助的和谐氛围，增强团队归属感，激发班组活力，提升团队凝聚力和战斗力，从而促进各项工作快速进展。 文明交通行动 三、推进 活动减压 +服务竞赛 +激励考核+营销实践 取得成效 鞭策与激励同行 三、推进 小家大爱—提能力：围绕客户关注的重点，不断提升服务能力，积极开展服务竞赛促进服务水平再上新台阶。在充分激发了员工的学习热情的同时，更推动了服务水平、营销能力的提升，客户满意度一直处于全市领先水平。 取得成效 鞭策与激励同行 三、推进 小家大爱—：通过宝贵的培训机会，吸取更多养分和能量，助力于班组建设的良好发展。做好企业的传播者，将企业文化、建设、业务、服务的种子交给更多的人。 参与培训9次+内训工作开展13期 吐槽 发言 奔腾篇 “党员先锋小分队” 指标分配 班组绩效截止2017年 2季度连续8个季度得：A 内蒙古公司2017跑赢 大势竞赛中班组成员全 部上获奖，并赢得个人 奖金总计7.2万元 四、奔腾 四、奔腾 四、奔腾 2016年-2017年班组荣誉1项，班组长荣誉8项，班组成员29项。 四、奔腾 创新篇 “营管控微助手”手机终端创新营销软件：营业厅终端精准营销及厅内终端管控的小软（以下简称“营管控微助手“）是利用手机的随身性将手机开发成随身工作笔记本。利用互联网的共享数据特点，将一块普通的硬盘开发成一个虚拟的仓库。利用电脑的逻辑准确性将后台服务器变成维系客户需求、跟踪销售进度完成”维、销、存、财“一体化管理系统。 五、创新 2016年 签领复杂 库存不透明 产品种类多 不能及时满足需求 “营管控微助手”创新背景 五、创新 软件主要功能 库存管理 财务核算 参数设定 便签提醒 领用登记 五、创新 软件价值 4:8884/index2.php 2017年“二分钟台席”创新服务 白马营业时繁忙时段 白马营业厅每天上午9：00-11:30和下午15:00-17:30会进入迎客高峰期。通过一系列手段分流后，营业厅的等待顾客数量仍然不低于35人，于是我们发现业务高峰期仍存在着众多问题亟待解决。 五、创新 亟