关于完善旅客意外事件投诉处理体系的报告.docx

下载文档 降价啦

4
0
约2.35千字
约 3页
2020-07-14 发布于山西
举报
版权申诉
保障服务

关于完善旅客意外事件投诉处理体系的报告.docx

1、本文档共3页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

关于完善旅客意外事件投诉处理体系的报告为切实做好昆明长水国际机场前后台联动保障，提高旅客在机场内的安全性，提升前台部门与后台部门之间的联动性，提高昆明长水国际机场的服务质量和旅客安全度，航站区管理中心管理部（以下简称TOC）以实际管理过程中出现的事件作为案例。提出针对性的建议，通过优化前后台管理流程等方法，现将相关情况汇报如下： 1 实际案例分析某月某日中午11点三十分，接机场急救通知，国内安检10号通道外（隔离区内）有一名老人摔倒。老人为女性旅客，所乘航班号为MU9713，昆明-宜宾。TOC接报后立即通知现场督察及东航工作人员前往现场，参与处理老人摔倒时间。现场督察在到达现场后回复中心：