YDT 3777-2020宽带视频服务用户体验评估 系统架构.pdf

ICS 33.040.40 M32 YD 中 华 人 民 共 和 国 通 信 行 业 标 准 宽带视频服务用户体验评估 系统架构 The evaluation system architecture for the user experience of broadband video service 中华人民共和国工业与信息化部 发 布 前 言 本标准是针对宽带视频服务用户体验评估系列标准之一，本标准预计的架构如下： －宽带视频服务用户体验评估 需求和场景 －宽带视频服务用户体验评估 系统架构 司 II YD/T XXXXX—XXXX NR 无参考（No Reference） LAN 局域网(Local Area Network) QoS 服务质量(Quality of Service) 3 视频体验概述 用户体验QoE为从用户角度体验到的一个系统的整体性能，ITU P.10/G100定义QoE为终端用户 对应用或者服务整体的主观可接受程度。QoE的影响因素主要可以分为三个层面：服务层面、环境层面 及用户层面，如图1所示： QoE 环境 用户 服务 社会 服务 与人 自然 自身 身心 体验 应用 传输 服务 运行 期望 文环 环境 背景 状态 经历 层 层 层 环境 境 图1 QoE的影响因素 服务层面的影响因素又包括应用层、传输层和服务层的参数。环境层面的影响因素包括自然环境（如 光照条件、噪声条件、环境的固定和移动），社会与人文环境（如社会观念、文化规范）以及服务运行 环境（包括软硬件环境等）。用户层面的因素包括用户的期望、体验经历、身心状态和自身背景（如年 龄、性别、受教育程度等）。 由于用户层面和环境层面变化多种多样，对某个视频业务整体的用户体验评估主要从服务层面进 行。服务层面影响因素可分为应用层、传输层和服务层。视频体验的应用层面主要为视频质量，包括视 频的信源质量和编码质量等，传输层反映视频的传输状况，包括丢包、抖动和延时等，表现为用户的观 看体验。视频应用服务层主要为用户的交互体验，如初始加载、快进快退等。如图2所示。 视频体验评估QoE 音视频质量 交互体验 观看体验 清晰度 频道切换 花屏 流畅度 初始加载 卡顿 保真度 快进快退 声画同步 2 YD/T XXXXX—XX