医院信息系统故障应急预案］.docVIP

信息系统故障应急预案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效的治疗，结合我院实际，特制定本预案。 一、医院信息系统出现故障报告程序 如果当某一工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向微机科报告。微机科要高度重视，做好记录，核实后及时向各工作站反馈故障信息，如能及时排除故障恢复工作，值班人员可自行处理，如一时不能排除，应立即向院领导或总值班报告，迅速召集有关人员查找故障原因，原因明确能够立即恢复的，应尽快恢复工作；原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应填写信息系统故障登记簿，做好维修记录。在网络不能运转的情况下，微机科在院领导的指挥下做好协调全院各部门工作。 二、医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质分为三类，处理原则如下： 一类故障：是由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。一类故障由微机科向院领导或总值班报告，并组织协调恢复工作，登记故障原因。 二类故障：是由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。二类故障由各科室管理负责人报告微机科，由微机科集中解决。 三类故障：是由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。三类故障由微机科指导各科室管理负责人解决，并详细登记维护情况。 排除故障分类： 一类：启用机房服务器存储系统。 二类：及时更换故障硬件或用备用替换。 三类：由微机科值班人员指出误操作原因并指导解决。 另外，如果打印机出现故障，微机科应及时维修，如一时不能修复，应提供备用打印机替换。 三、重大故障 故障严重一时不能恢复，启用手工操作，各科室在未接到微机科通知的情况下，不得自行进入系统操作。故障排除后，微机科及时通知各科室进入正常操作。