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实用文档 中文摘要 现如今，随着民航事业的快速发展，对空乘人员的要求也是越来 越高，其中最为基础的则是要求空乘人员必须具备良好的人文素质， 因为空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口， 她们直接代 表着中国民航和各个航空公司的形象，甚至于中国这个国家的形象， 是民航服务水平的重要体现， 。在当今这个航空业竞争激烈的时代， 空乘人员的服务态度就更为显得重要了， 她们直接决定了旅客对于该 航空公司的印象好坏， 所以就更加要求每个乘务员要有良好的人文素 质，从而为该航空公司赢来好的评价，促进该航空公司的发展！ 关键词：民航事业，乘务员，航空公司，空乘专业学生，人文素质 文案大全 实用文档 目录 一、 理解“人文素质”的概念 （一） 人文素质的含义 （二） 人文素质的灵魂 （三） 人文素质包含的几个方面 二、人文素质对空乘专业学生的影响 （一）人文素质的体现 ； （二）空乘人员具有良好人文素质的表现 ； 1、坚守原则，爱岗敬业； 2、对待旅客，和蔼可亲； 3、“微笑 ’的重要性； 4、有耐心、责任心、包容心； 5、技术性、专业性强； 三、 当今社会空乘学生的人文素质现状 （一）、空中乘务专业学生缺乏人文素质的表现 1、心理上的不足； 2、思想上的不足； （二）怎样弥补空乘学生人文素质的不足 四、 怎样培养和提高空乘学生的人文素质修养 （一）、注重做人最基本的品质 （二）、要有最基本的职业道德 (三)、处理紧急情况的能力 (四)、有良好的审美情趣 (五)、对生命的意义和人生价值的认识 五、 全文总结 参考文献 文案大全 实用文档 一、 理解人文素质的概念 （一） 人文素质的含义 人文素质具体来说则包括知识，理性，情感，意志，思维等多 个方面沉积积累从而形成的品质，最终表现为一个人的人格，德行， 气质，修养以及价值取向。而现代的“人文主义” ，在很大程度上是 作为“科学主义”、“金钱拜物教”的对立面而出现的。它相对于“科 学主义”，强调的是关注人的生命、价值和意义的人本主义；相对于 实用主义，强调的是注重人的精神追求的理想主义或浪漫主义。 “科 学”、“实用”与“人文”、“理想”是人类生存和发展不可或缺的两个 价值向度。 (二) 人文素质的灵魂 人文素质的灵魂，不是“能力” ，而是“以人为对象、以人为中 心的精神”，其核心内容是对人类生存意义和价值的关怀， 这就是“人 文精神”，也可以说是“人文系统” 。这是一种为人处事的基本的“德 性”、“价值观”和“人生哲学” ，科学精神、艺术精神和道德精神均 包含其中。它追求人生和社会的美好境界，推崇人的感性和情感，看 重人的想象性和生活的多样化。他以人的价值、人的感受、人的尊严 为万物的尺度，来对抗凌驾于人的教义之上目标。 文案大全 实用文档 （三）人文素质具体包含的几个方面 人文素质的培养起始于人性的自觉， 注重人的心灵自悟。 灵魂 熏陶，着眼于情感的潜移默化。它具体包括 4 个方面的内容： (1) 具备人文知识。 人文知识是人类关于人文领域（主要是精神生活领域）的基本 知识，如历史知识、文学知识、政治知识、法律知识、艺术知识、哲 学知识、道德知识、语言知识等； (2) 理解人文思想。 人文思想是支撑人文知识的基本理论及其内在逻辑。同科学思 想相比，人文思想是有很强的民族色彩、 个性色彩和鲜明的意识形态 特征。人文思想的核心是基本的文化理念； (3) 掌握人文方法。 人文方法是人文思想中所蕴涵的认识方法和实践方法。人文方 法表明了人文思想是如何产生和形成的。 学会用人文的方法思考和解 决问题，是人文素质的一个重要方面。 与科学方法强调精确性和普遍 适用性不同， 人文方法重在定性， 强调体验，且与特定的文化相联系； (4) 遵循人文精神。 人文精神是人文思想、人文方法产生的世界观、价值观基础， 是最基本、最重要的人文思想、人文方法。人文精神是人类文化或文 明的真谛所在， 民族精神、 时代精神从根本上说都是人文精神的具体 表现。人文素质是国民文化素质的集中体现； 文案大全 实用文档 二、 人文素质对空乘专业学生的影响 （一）良好人文素质的体现 人文素养对空乘学生的影响则就在于良好的人文素养与娴熟 的职业素质是优秀空乘人员素质的灵魂。人文素质即体现为以人为 对象，以人为中心的精神 ----人的内在品质；具体体现为：追求崇高 的理想和优秀道德情操，向往和塑造健全完美的人格，热爱和追求 真理，严谨、求实的科学精神，儒雅的风度气质等。 （二）空乘人员具有良好人文素质的表现 优秀的空中乘务员都是因为具有了良好的人文素质才会获得 现今很多旅客的高度评价，同时较强的业务素质也是优秀空乘人员 素质的关键。主要体现为要热爱自己的本职工作，对于空乘这项工 作有长久的主动性，热情性，周到性，有礼貌的认真负责的勤勤恳