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交通局效能建设制度汇总 市交通局服务承诺制度 一、为推进行政管理规范化和标准化建设，提高办事效 率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、服务承诺的内容 1、依法行政，严格按照法律法规和有关规定行使交通 管理职能； 2、办事公开，办理各类事项的程序、承诺时限、政策 依据等通过窗口向社会公开； 3、按时办结，各类事项要在承诺的时限内办理完毕； 4、方便群众，对来办理业务的服务对象，必须一次性 告知有关事项； 5、热情服务，对待服务对象要举止文明、讲究礼貌， 热情周到； 6、提高效率，对重大的、紧急的事项实行预约服务、 延时服务、特事特办。 三、违诺处理 工作人员在工作中有违反承诺制度的，给予批评教育， 情节严重造成恶劣影响的，给予党纪政纪处分。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、投诉办法 局机关设立违诺投诉电话： **** （局纪委）， ***** 法制科）。对受理的投诉，由局纪委、局法制科组织人员进 行查处。 市交通局限时办结制度 一、为推进行政管理规范化和标准化建设，提高办事效 率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、限时办结制是指当事人到本局（含下属事业单位、 执法单位，下同）办理属于本局职责范围内的事宜，要按照 相关法律法规及局相关事项的工作标准，在规定或承诺的时 间内办理完毕或告之其不能办理及其原因。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其 他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且 资料完整的，要从收到请示之日起 7 个工作日内予以办理完 毕。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 五、对基层单位呈送的转报件，经局领导同意后，要在 收到转报件 7 个工作日内转报有关部门。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 六、对上级部门督办、交办的事项，要按照督办、交办 规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督 办、交办件之日起 15 个工作日内办理完毕；因客观原因未 能办理完毕的，应向上级部门和领导汇报原因及说明办结时 限。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 七、违反本制度，造成不良影响或后果的，由局纪委和 组织人事部门按有关规定追究当事人和科室、部门负责人责该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 任。 市交通局首问责任制度 一、为推进行政管理规范化和标准化建设，提高办事效 率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、本制度所称首问责任人是指与到本局（含下属事业 单位、行政执法单位，下同）办事以及电话咨询的服务对象 接触、接受问讯的第一位工作人员。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、首问责任人的责任： 1、服务对象到本局办事及联系工作，首问责任人有责 任主动、热情地向服务对象提供周到的服务。不准说“不知 道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。首问责任人 职责范围内能够解决的，应当及时办理，一次性告知有关事 项，热情耐心地解答服务对象的询问，提供便捷的服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、服务对象提出办理的事项不属于首问责任人职责范 围的，首问责任人应当热情相待。属于本局职责范围的，应 当引领到相关业务科室或窗口办理或主动告知与何科室联 系，必要时为对方联系有关人员；属于本科室职责范围的， 但有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将服务对象的 单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责 转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对 象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的 事项。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、服务对象需办理的事项不属于本局职责范围的，首 问责任人应当耐心解释，并尽自己所能给予指导和帮助。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情 大方，使用文明用语，禁用文明忌语。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、工作人员必须熟悉人事业务和工作流程、明确自己 的岗位职责，了解各科室的工作职责。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 五、对自觉遵守首问责任制，主动热情帮助服务对象解 决问题的工作人员，应及时予以表扬鼓励。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 六、违反首问责任制的，经查实，应视情节轻重予以批 评教育、扣发年终目标责任制奖金或调离原岗位