公交总公司文明服务老年人公开承诺心得体会.doc

　　 　　第一篇 公交总公司文明服务老年人公开承诺心得体会 　　《2016公交公司承诺书》 　　公交公司承诺书 　　为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司郑重承诺 　　一、 遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。 　　二、 遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。 　　1、 保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。 　　2、 保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。 　　3、 保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。 　　三、 遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。 　　1、 保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。 　　2、 客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经 　　营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹-事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件。 　　3、 保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。 　　4、 保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。 　　5、 保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。 　　6、 保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。 　　7、 保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。 　　四、 遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。 　　1、 保证车辆不超速、不超员，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。 　　2、 保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。 　　3、 保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。 　　4、 保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴-力、色情等不健康的影像节目。 　　5、 保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。 　　6、 切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。 　　五、 遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。 　　我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺 　　如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。 　　承诺单位XX公共交通汽车有限公司（公章） 　　年 月 日 　　高平市顺风公交公司服务质量承诺书 　　高平市顺风公交公司服务质量承诺书 　　公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下承诺 　　一、按照城市公交“十统一管理”（统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表）的要求进行经营管理。 　　二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》（jt/t325）规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。 　　三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。 　　四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持“安全第一、预防为主”的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。 　　五、服务质量管理第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制；第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗；第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。 　　六、运营管理第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营；第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁；第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐；第四、建立统计报表制