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医院投诉管理培训
正大博爱医疗集团河南区医务部
王献军
2019年3月12日
目录
·一、《医院投诉管理办法(试行)》
郑州博爱眼耳鼻喉医院患者投诉处理
办法及工作流程
、《医疗质量安全事件报告暂行规定》
·四、郑州博爱眼耳鼻喉医院医疗质量安全
事件报告制度
《医院投诉管理办法(试行)》
关于印发
《医院投诉管理办法(试行)》的通知
各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药
管理局,新疆生产建设兵团卫生局:
为加强医院投诉管理,规范投诉处理
程序,维护正常医疗秩序,保护医患双方
合法权益,卫生部、国家中医药管理局组
织制定了《医院投诉管理办法(试行)》
现印发给你们,请参照执行。
中华人民共和国卫生部
二OO九年十一月二十六日
《医院投诉管理办法(试行)》
第一章总贝
第二章医患沟通
第三章投诉管理机构与人员
第四章投诉接待与处理
第五章质量改进与档案管理
第六章监督管理
第七章附贝
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