KPI绩效指标制定和分解培训资料2幻灯片资料.ppt

* 为客户创造价值 Adding Value For Customers 版权所有 请勿翻印 XX集团 关键绩效指标(KPI) 的制定与分解 2005年11月14日 什么是关键绩效指标 (Key Performance Indicator, KPI) 关键绩效指标(KPI)是有效落实公司战略目标的 最主要工具, 它忠实地反映出： 企业在变动环境中最能产生绩效的要素及其衡量的标准 最需要积极采取行动的地方 经营管理团队应该专注的课题 KPI的主要目的是改变领导干部的管理与行为模式，以提升组织的整体生产力与竞争力 KPI与企业整体运作体系的关联性 关键绩效 指标KPI 目标设定 管理指标 绩效评估 战略计划 预算计划 营运报告 营运评估 绩效考核 KPI的运作架构 高层领导 中层领导 基层领导 KPI体系的建立 高层 领导 中层 领导 基层 领导 执行长、事业部总经理、主要 功能部负责人 事业部KPI尽可能标准化 功能部KPI反映其功能特性 部门总监、地区负责人 KPI与其高层领导之KPI相结合 KPI必须能反映主要职责与业务 活动 一般基层管理干部 KPI与其中层领导之KPI相结合 KPI应反映其主要职责与业务活动 KPI设定的流程 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 准 备 高层领导 KPI的设定 中层领导 KPI的设定 基层领导 KPI的设定 决策层共识的 建立 设置KPI推动 小组 拟订推动工作 计划 为高层领导举 办KPI说明会 界定高层领 导KPIs范围 收集分析相 关资料 企业比对 订定高层领 导KPIs 纳入整体管 理体系中 为中层领导举 办工作说明会 界定中层领导 KPIs范围 收集、分析相 关资料 企业比对 订定中层领导 KPIs 纳入管理体系中 为基层领导举 办工作说明会 界定基层领导 KPIs范围 收集、分析相 关资料 企业比对 订定基层领导 KPIs 纳入管理体系中 绩效目标设定的主要考量点 与公司年度目标及经营战略相结合 以事实或数据为基础 以公司内、外类似状况的最佳模式 为典范 结合由上而下的『期待』与由下而 上的『反馈』 真正反映所属单位面临的市场与竞 争状况并能预为因应 能促使绩效不断提升 KPIs的分解与下放 沟通 分析 研拟 整合 直 属 上 司 当 事 人 当事人与其上司 上司向其所属说 明他(团队)的 KPIs以及他上一 层领导的KPIs 让所属充分了解 团队KPIs是如何 订定？成功要素？ 什么人该做什么 事情？ 依据上述分 析由当事人 拟定其个别 KPIs 把团队与当事人 KPIs放在一起予 以整合，成为双 方共同认可的关 键绩效指标 如何制订你部门的KPI 1. 了解公司的愿景、年度目标和战略 2、了解你上一级主管的主要衡量指标和衡量 方法 3、找出你部门最重要的4-6项基本任务的优先 工作项目 4、思考如何将以上的“3”与“2”项紧密接合 5、将思考结果与你的直属上司讨论，共同制订 你部门的KPI 如何找出你部门的优先要务 跟你部门的成员及你的上司讨论： ◇ 你的部门是为谁在服务？谁是你们的顾客？ ◇ 将你的顾客依其重要性排列顺序（可能因势、因时 产生变化） ◇ 你的顾客最主要的需求和期待是什么？ ◇ 你的部门能提供什么产品、服务来满足顾客的要求？ ◇ 你的部门在使用那些资源（人力、材料、时间、 技能），来提供顾客所需的产品或服务？是谁在 提供这些资源？ 检视 KPI 的有效性 所列的KPI是否充分反映你部门未来6-12个月 成功的要素？ 你部门KPI与公司KPI和战略目标的关联性 如何？ 所列的KPI是否能够协助你管理你部门的绩效？ 所列的KPI是否简单易懂？ 衡量KPI所需资料是否容易获得？ 你是否与你的上司及部属充分沟通部门KPI， 并取得共识？ XYZ电子公司KPI 分解范例 公司年度主要营运战略 以“产品升级”与“严控成本”, 提高业绩和获利 能力 以“简化流程”与“增强服务意识”, 提高顾客 满意度 以6-8个月时间, 有效处理“库存量”与“应收款” 问题 强化各级干部“人员管理能力”, 全面提升公司 管理品质 Building Organizational Capability Visionary Banto