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邮政速递实习报告4篇 邮政速递实习报告邮政速递物流实习报告邮政速递物流实 习报告范文邮政速递物流实习报告范文 按照培养方案 要求，我们 08 级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实 习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。 本人自3月1 日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实 习。现将一个多月的实习情况汇报如下。 (1)实习单位情况介绍： 邮政速递物流客户服务中心(11183)是 11185 客户服务 中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的 服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业 务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的 嵌合更为紧密，服务效率要求更高。 速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要 支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度 服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总 部负责。 (2)实习主要内容： 首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入 公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来 自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮 政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。 第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线， 实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮 政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到 揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政 速递揽收业务流程。 第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、 甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内 蒙古、宁夏等 20 个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进 了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的 问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操 作，以及客户对邮政的意见和建议。邮政速递物流实习报告 (3)实习收获与体会： 1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪 公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常 遥远，特别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重 言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，经 过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过 的知识都是有用的。作为呼叫中心，信息传播的载体之一就 是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起 电话时，按照话述使用标准普通话，礼貌清晰的问候来电客 户，通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息，正确 及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等，以此得出， 在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸 实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。 2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否 认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速 递查询工作的我更是对此深信不疑，觉得邮件有问题了，客 户才会来查。企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多 是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手 中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很 激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但 初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭， 不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪， 所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。 3、早起的鸟儿有虫吃。所有业务资料都会被导师和领 导发布、更新进我们的共享里面，但是很多员工都是被动学 习，很少会主动学习，作为呼叫中心，没有问题就是没有问 题，但是一旦遇到问题就会是非常棘手的，这点在实战时也 是让我吃尽了苦头，所以，之后我们都会主动去看更新的业 务知识，及时掌握所有发布的资料，这样在接听电话时再遇 到问题就能迎刃而解了。 4、活到老学到老。在没有接触这个行业前，对于呼叫 中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自 己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习， 我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了 中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转 及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技 术等。所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中 的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不 断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好 更