《海底捞,你学不会》读后感.pdfVIP

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读 /双击去除 《海底捞，你学不会》读后感 《海底捞，你学不会》读后感 读完《海底捞，你学不会》 ，我的同事们都是满满的感 动，我也跟着同事的感动而感动着。自己读了几章，却找不 到感动的理由， 也许有点铁石心肠， 却真实觉得是本质人生， 没有什么可感动的。不管是公司董事长还是员工，都是非常 正常的工作和生活方式。如果说感动，那我感动的是公司的 核心凝聚力。很多公司的核心凝聚力是说出来的，海底捞的 最大优势，是把这份核心凝聚力做出来了。最喜欢这本书里 很简单的一句话， 你把每个人当做好人，每个人就真变成 了好人，每个人都希望世界更美好，世界就真的更美好了。 说白了是信仰与信任的关系， 士为知己者死 , 这才是海底 第 1 页 共 4 页 捞的成功之道。 格局决定结局，态度决定高度。 提出这一 理念的是《财富》杂志的主编吉夫科文，他曾这样说过： 企业家的格局决定企业的结局，企业家的高度决定企业的高 度、远度。 一直喜欢管理，可又谈不出什么是管理，因为很多的管 理学都太深奥。 但管理的目的， 无外乎是研究现有的条件下， 如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力 水平。而生产力水平，很大程度上就是服务水平。服务水平 是由服务意识决定的，原始的说法是，顾客就是上帝，可如 果把顾客看成是上帝，那我们就要谨小慎微、毕恭毕敬或者 说奴颜卑膝。现在的做法是把上帝变成朋友，提供的服务要 做到 满意 +惊喜 +感动 , 所以必须有从心出发的服务意识。 怎样才会有从心出发的服务意识呢？它依赖于一整套的管 理办法和企业文化，也依赖于企业领导人的经营理念和胸怀。 这就要谈到管理，那什么是管理呢，我理解的管理就是管理 者能为被管理者提供什么样的服务，而不是被管理者为管理 者提供什么样的服务。因为公司的制度如果让员工无法享受 到应有的幸福感和成就感，这样的制度将无法持续。好的管 理一定是激励为主，监控为辅，人被信任了，管理就事半功 倍；坏的管理一定是以监控为主，激励为辅，人被看低了， 第 2 页 共 4 页 士气自然就低，管理就事倍功半。只有想办法让员工把公司 当成家，员工就会把心放在顾客身上，为顾客提供每时每刻 的服务。为顾客提供每时每刻的服务，就是为领导者提供每 时每刻的服务，就是为公司提供每时每刻的服务。所以管理 的最高境界是心甘情愿，是无怨无悔。而如果企业的管理让 员工到了怨声载道的时候，老板和领导人都应该慎重考虑企 业的前程与前景了。 这本书说了一件事，很多公司用上百万的年薪挖来职业 经理人当总经理，可这个经理人连五万元的签单权都没有， 反问这叫什么信任。是的， 《海底捞》这本书的主线就是信 任，而信任的唯一标志就是授权。人有权，才有胆；有胆， 才不怕犯错误；不怕犯错，才有创新。百万年薪对于我们有 点天方夜谭，做职业经理人，我们也是望尘莫及。但我们就 算是普通员工，也是公司花钱请来的啊。 运筹帷幄之中， 决胜千里之外 , 不管哪朝哪代，哪行哪业，决定成败的都是 普通人。 水能载舟亦能覆舟 . 所以普通员工就是水，是承 载起企业（事业）江山这艘大船的水，更需要信任和授权。 最后，用几句话赘尾，与大家共勉： 第 3 页 共 4 页 营销打天下，服务定江山！ 思路决定出路，方法决定末来，态度决定高度，执行决 定成败！ 强者创造机遇，能者抓住机遇，弱者等待机遇！ 最后，小编希望文章对您有所