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G:实现持续改善的方法 经营管理者要将着力点和着眼点放在提高部下的自信※上 ·平衡理论 ( Balance Theory Fritz Heider,弗里茨·海德 平衡理论认为,人会在自己和自己相信的“物”或“事”之 间取得平衡的方面采取行动。比如 自己越是认为有自信,越会满怀自信的采取行动。 过去获得成功越多,以后采取行动时获得的成功概率越 一认定自己没有能力的话,就会采取更没有自信的行动。氵 因此,如果经营管理者总是关注部下的不利点(缺点或者弱 点)、毛病、没有能力的地方,并进行指责的话,部下失败的概 率反而会增加。 ※提高部下自信,指的是“激励”( coaching)。  马赛里格曼(美国心理学家)的试验 马丁·赛里格曼是美国职业棒球联赛的铁杆球迷。有一段时间, 他非常关注几个球队的职业球员,并搜集报纸的体育栏中关于他 们的评论进行分析。结果是,乐观的评价越多的球队,在本赛季 的成绩越好 反之,悲观的评论越多的球队,本赛季成绩越差。第二年继 续进行搜集和分析,还是同样的结果 :赛里格曼得到的结论就是,“消除否定的言辞,将其转换成 :肯定的话语”是非常重要的。 引自软银新书《为什么士气上不去?》  在改善革新的世界里 必定会有“新词”被一个接一个不断的创造出来 氵经营者在讨论组织的改善或者革新的时候,是否知道改善或 :革新活动的“着火点”在哪儿? 改善或者革新活动,不是别的,就是改变迄今为止的“行动 方式或认识方法”。而且,热心于推动改善革新活动的企业有 :个共同点,那就是“企业独自的强有力的词汇”事实上被一个接 一个地创造出来。 就是说,有影响力的词汇(包含了一定的思考和认识方法的 “概念”或“世界观”),能够孕育出“独自的叫法”或“共同 认识”,让组织内部的沟通更加顺畅。其次,为组织内部各个成 员的“银杏知识”的世界提供新的“行动或判断的价值基准”。因 此,词汇(文字)从形式到内容创造了“文化”,刺激人们获得: 感动。  改善的路径 演绎式(构想式)的路径和归纳式(分析式)的路径 理想状态 路 分析式的路径 限制的范围  改善的途径Ⅰ(分析式的途径) 发现问题(现象) P.Q. C.D.S. M 以往的数据 分析问题(现象) 「提炼出问题点(管理手法 连续运转分析 品抽样( work sampling) 设定主题搬运分析 」间进程表 确立改善的方向 film.VTR分析 一—-、PTS法(MTM、WF) 分|[调查和把握制约限制条件人 改善的层面)组作业分 制定多个改善方案 1.动作层面 预测改善方案的效果 4.设备层面 局层面 6.设计层面 P·Q·c·D·S 制定实施的计划 PQ·c·D·S·M 标准化 Who. Where. What. When. W