团队建设完整版剖析.ppt

? 着眼于现在，更要着眼于未来 ? 讲故事，轻松聊天 ? 分发真诚赞美的“开心果” ? 不要老想着“攻心”，要学会在沟通中“变心” ? 言行一致，不要拐弯抹角 ? 讲究“节奏”和“韵律” 3.2 、沟通技巧之沟通有法： ? 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 ? 沟通的方式不能一成不变 ? 应给别人一些空间 ? 沟通的意义决定于对方的回应 ? 不要假设 ? 直接对话 , 坦而言之 ? 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 ? 坚持找出新的解决方法 3.3 、沟通技巧之有效沟通的 8 点启示： 第五章 团队冲突管理 ?第 1 节 冲突的原因 ?第 2 节 冲突风格运用 ?第 3 节 先思而行 ?第 4 节 冲突误区 ?第 5 节 实用工具：需求分析法 1.1 、冲突的定义 不同的人或组织在观点或需求上的差异。冲突中， 每方都试图影响他方或使自己的需求得到满足。 1.2 、冲突的原因 （ 1 ）资源竞争 （ 2 ）目标冲突 （ 3 ）相互依赖性 （ 4 ）责任模糊 （ 5 ）地位斗争 （ 6 ）沟通不畅 第 1 节 冲突的原因 1.3 、冲突的处理