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[转] 美容院销售八大关 2013-3-29 20:06 阅读(0)转载自 美容院店销八大关：第一关启动关 在美容院店销过程中，第一关就是销售的启动关。作为美容院店销的主 要执行群体，美容师要充分过 这一关。要成为一名优秀的美容师，在 工作之前就要充分的启动 自己，订 目标，给 自己压力进而产生动力，并 调整心态增强自信，保持良好的心情，忘掉杂念。 ●怎样过好启动关？ 要想过好启动关，有两个重要的因素，一个是工作目标的确定，一个是 自身心态的调整。 在调整心态的过程中，可能会有一些不好的销售心态因素，如认为推销 是自卑、低微、乞求于人的工作，这是不正确的，要认识到销售是一个互 惠互利的过程，如果你对 自己都没有信心，怎么会做好工作呢？首先你 因为销售成功而增加自己的收入，同时，顾客因为购买产品而得到护理， 改善自己的皮肤，达到了预期的效果。 在美容师调整心态的过程中，首先要对公司、对产品、对自己有信心，有 时候顾客之所以购 并不是因为你说了什么，而是顾客感觉到了你强烈 的信心; 其次要对顾客有耐心，尤其是遇到刁蛮的顾客我们一定要从关心的角度 并耐心的讲解，一准备去打动她： 最后要有决心：一定决定完成目标，这里是指不要当顾客拒绝，我们就放 弃销售，我们应该摆正心态，找到顾客不 的真正原因，从而对症下药。 要知道，在推销的成功比例中，成功率只有5%，所以不要因为一时的不成 交而影响你的心态，要知道下一位顾客就是你的下一次机会。 ●什么时候过启动关？ 1、每个月初 2、每个早上 3、每做一个顾客之前 4、每次推荐产品之前 5、顾客每一次拒绝之后 6、每做完一个顾客之后 7、每天下班之前 ●启动自己的十句话 （一） 我热爱我的产品，我每天宣传我的产品给需要的顾客 （二） 我不断提供物超所值的服务 （三） 我的服务永远是同行中最好的 （四） 每个顾客都非常喜欢我 （五） 我随时关心顾客的需要和存在的问题 （六） 我拥有大量的顾客 （七） 我的业绩不断提升 （八） 我的收入不断增加 （九） 成功实在是一件非常容易的事 （十） 我相信我一定会成功 美容院店销八大关：第二关服务关 服务第一，销售第二，服务是金，质量是本，质量销售而不是数量销售，销 售是目的，服务是基础，手法、产品、服务一定要到位，才能得到最好的 销售效果; 如果美容院付出200%的努力去赢得顾客100%的满意，美容院的回报肯 定是大于200%。美容院对服务一定要重视。美容行业发展到如今，顾客已 经变得十分理智。美容院要想投机取巧，给顾客设置各种“消费陷阱”，早 已得不偿失。 顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美 容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该 首先见到的微笑，听到的是“您 !”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎 客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 ●怎样过好服务关？ （一） 热情接待顾客，微笑迎人 （二） 陪伴顾客进入美容室，把顾客介绍给美容师 （三） 启动心态，美容师要心态归零，要认真对待每一位顾客，以积极的 心态面对顾客。 （四） 当前台和院长把顾客安排给美容师时，应第一时间微笑 问好并自 我介绍，主动为顾客整理床铺，把顾客请上美容床。 （五） 做 护理前的准备，收拾 顾客物品，做好清点。 （六） 护理时报程序，不能少步骤。做到对顾客负责，并且为我们增加销 售机会。 （七） 手法到位，并且娴熟。专业服务到位。 （八） 中途勤换水，保持水的清洁，换水至少五盆（洗脸后、去死皮、按摩、 面膜换两次、顾客起床后看到的是一盆清水。） （九） 随时关心他，观察她的表情，尊重顾客的想法，尽量满足她的需要。 （十） 不随意离开顾客，特别是上膜时，应陪伴顾客作 头、颈、肩的保健 按摩。 （十一） 为顾客作好的前台服务。护理完后必须由美容师带顾客到前台 帮助整理头发和衣服，把握最好的销售机会。 （十二） 热情送客，送到 电梯 门口，对没有购买产品的顾客留下余地。 （十三）多回访，主动与顾客预约时间，安排 顾客并让顾客养成护理前打 电话到美容院的习惯。 美容院店销八大关：第三关熟人关 所谓熟人关，就是美容师要与陌生顾客尽