美容院产品服务流程图.pdf

A、顾客服务流程图： 专 业 3 咨询 开门迎客 顾客落座 档 案 诊 4 工前准备 安排顾客 确定项目 标 准 前 台 9 服务 结单 工后服务 诊 财 务 病历 复核 10 开门迎客 工后清理 开门送客 美 容 院 服 务 说 明 开 门 迎 客： 表情：落落大方，温文有礼，随时微笑迎人； 语言：声音清晰，音量适中、悦耳，能够表达出亲切、热情、真 挚、友善的思想感情； 肢体：保持正确的站姿——表情自然，双目平视，颈部挺直， 微收下颌，挺胸、直腰收腹，臀部肌肉上提，两肩自然下垂，双肩 放松稍向后，双腿并拢呈“V”字形或“T”字形站立； 仪表：面部着淡妆，服饰、服装整 、舒适、合体大方，饰物不可珠光 宝气，不可戴戒指，保持鞋袜清 、舒适、无异味。总之，开 门迎客区的 美容师整体形象应是：发型整 美观，化妆清新自然，着装得体大方。 顾 客 落 座： 表情：微笑、随和，让人产生亲切感； 语言：声音清晰、明朗、语调柔和、条理分明、一语中的，让人 产生信赖感； 肢体：保持正确的坐姿——上体保持站立时的姿势，将双膝靠 拢，两脚不分开或稍分开。分开时两脚前后、左右略分开，上下交 叉也可，注意脚尖向下； 动作：有适当的手势，幅度不可过大，要肯定、有力度，表现专 业的水准。 专业咨询——新顾客： 皮肤：直观皮肤表面，根据皮脂腺分泌情况及纹理，确定其属 性，以便下一步工作的进行； 体内：一些斑点、面疱的形成和体内脏器的病变也有关系，了 解其体内是否有不适状况以便内外合； 历史：询问其以前有过何病史，做过什么治疗或以前皮肤的症 状； 现状：通过观察及了解其历史，确定现状属何种肤质，或属哪类病症。 档案 诊——老顾客 出示病历：拿出头次诊断病历进行了解； 检阅档案：详细检阅上次档案； 现状询问 ：根据档案了解上次治疗结果，问询治疗后的感受及 皮肤有无不适症状； 皮肤诊断：进一步确诊此次该进行何种治疗。 确定项目——新顾客 方法：确定使用何种方法治疗或护理，提出具体方法；