店铺销售技巧 顾客类型分析分析.pptVIP

顾 客 类 型 分 析 主 讲： 目 录 一、三种消费者特性及应对 二、九种顾客分类及应对 怎样确认顾客是否 有购买目的呢？ 一、 三种消费者特性及应对： 有明确购买目标 ◆ 有明确购买目标的消费者 ◆ 有购买意图，但目标不明确 ◆ 闲逛的消费者 ◆有明确购买目标的消费者 ☆ 特 性： 进店后直奔货架，主动提出购买某种商 品的要求。 ☆ 对 策： 应主动接待、速度要快、热情、挑选 所需商品后留下其联系方式。 ◆有购买意图，但目标不明确 ☆ 特 性： 脚步缓慢、眼光不停地环视四周、临近 柜台后也不提出买单要求。 ☆对 策 ： 应“主动接近”、用封闭式问题询问、 商品展示、重点介绍产品的功能、优点 或优惠。 案 例：一 场 景： A. 顾客突然停步、观看某种商品，表露出中意神态时、在 商店内转了一圈。 B. 又停步观看这种商品时，及时打招呼、揣摸性格、投其所 好利用创造性的开场白，引起注意。 C. 介绍产品相应特点，让她停住脚步，听你介绍，你就成 功了一大半，即使这次没有购买，也会给她很深的印象，