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六安西轩精品酒店前厅部员工考试试题
一、 应知应会部分:
1、西轩精品酒店的地址是 ,
酒店总共 几层。
2、酒店的总机号码是 、酒店的服务宗 旨
是 、酒店的内线总机拨 、 酒店愿景
是 、酒店目标是 、
送餐服务电话 、房务中心电话 、财务部电话 、
3、酒店客房共有 间,共有 个床位, 种房型分别
为
。
3、会员折扣是 ,协议折扣是 。
4、餐厅餐位可以容纳 人同时就餐。早餐的菜品 种类。
5、早餐营业时间:
6、请回答下列收费标准:
早餐价格: 元
香烟(硬中华): 元
盒装泡面: 元
XXXXXXX: 元
7、西轩精品酒店开业时间
二、 业务部分:
1、前台接待员散客办理入住程序
2、前台接待员办理OTA客户入住程序及注意事项
3、西轩精品酒店简介
4、西轩精品酒店的使命是
5、客留物品的处理流程
6、总台叫醒服务程序
7、总台的礼貌用语是什么
三、 案例分析
1、在酒店营业的旺季,一位酒店的常客来到酒店,但此时已经没有空房了你该
如何处理。
2、关于90后的前台员工,你该如何管理。
、
3、如何发展新会员和如何维稳老客户和西轩未来如何发展。
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