西轩精品酒店前厅部入职员工考试试题.pdfVIP

西轩精品酒店前厅部入职员工考试试题.pdf

  1. 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
六安西轩精品酒店前厅部员工考试试题 一、 应知应会部分: 1、西轩精品酒店的地址是 , 酒店总共 几层。 2、酒店的总机号码是 、酒店的服务宗 旨 是 、酒店的内线总机拨 、 酒店愿景 是 、酒店目标是 、 送餐服务电话 、房务中心电话 、财务部电话 、 3、酒店客房共有 间,共有 个床位, 种房型分别 为 。 3、会员折扣是 ,协议折扣是 。 4、餐厅餐位可以容纳 人同时就餐。早餐的菜品 种类。 5、早餐营业时间: 6、请回答下列收费标准: 早餐价格: 元 香烟(硬中华): 元 盒装泡面: 元 XXXXXXX: 元 7、西轩精品酒店开业时间 二、 业务部分: 1、前台接待员散客办理入住程序 2、前台接待员办理OTA客户入住程序及注意事项 3、西轩精品酒店简介 4、西轩精品酒店的使命是 5、客留物品的处理流程 6、总台叫醒服务程序 7、总台的礼貌用语是什么 三、 案例分析 1、在酒店营业的旺季,一位酒店的常客来到酒店,但此时已经没有空房了你该 如何处理。 2、关于90后的前台员工,你该如何管理。 、 3、如何发展新会员和如何维稳老客户和西轩未来如何发展。

您可能关注的文档

文档评论(0)

xieliandimei + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档