大厅设计方案.docVIP

PICC中国人保大厅设计方案 系统概述 一个传统企业的现代化历程，除了现代化的营销，还应具有优质的服务，优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。一般来说，好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，以及物质化的服务，只有优质的服务才能体现公司的企业文化。 系统组成 营业大厅是一个按要求配置先进的销售系统的工作场所，它是由下列几个部分组成： 承保中心 财务中心 电话销售部 以及硬件设施.设备 大厅设计原则 此设计是本着以下几个原则： 先进性原则 采用的信息系统结构应该是先进的、开放的体系结构，和系统使用当中的科学性。整个系统能体现当今信息技术的发展水平。更好的服务与客户。 秩序化原则 能够最大限度的满足客户的要求，把满足用户的业务作为第一要素进行考虑，采用大厅集中管理控制的模式，使大厅秩序化.规范化.使客户得到满意的服务。（统一实行叫号办理业务） 舒适性原则 是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到