《医院优质护理服务工作计划》.docxVIP

医院20XX年优质护理服务工作计划 中心 指导思想 20XX年优质护理服务工作是在总结南区、北区 20XX年 优质护理服务经验的基础上，为进一步深化优质护理服务工 作内涵，继续完善责任制整体护理，深化“以病人为中心” 服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努 力为患者提供无缝隙、 连续、安全、优质、满意的护理服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步 深化优质护理服务工作， 提升服务内涵，持续改进护理质量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 工作措施 （一）.统一思想，提高认识，全员动员 通过医院各级各类的会议反复强调，加大宣传力度。 收集职能科室、临床科室工作人员及患者、家属对优质护理 的建议，及时反馈优质护理服务的效果，便于全院员工了解 护理工作的进展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2?加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院 支持保障系统对护士的投入，减少护士从事非护理工作，将 护士还给病人。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3.年底将继续以全院交流的形式进行总结创优工作，弘 扬护士在推进优质护理服务工作中所取得的成效，推动我院 护理工作再创佳绩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二） .修订各种制度、标准 继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、 疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质 量检查标准与方法，加强对危重病人的管理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度， 实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区 全员参与病室管理的意识及沟通能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三） .稳步推进、扎实落实、提升职业素质、优化护 理服务 优质护理服务病房已全面铺开，在此基础上积极推 进。优质护理已向门诊、 手术室、透析室、急诊等科室延伸， 只要是护士岗位，只要有患者的需求，我们的理念是“以病 人为中心”，如：倡导门诊护士的的耐心与热情服务；强调 手术过程患者的心理安慰与安全；强化急诊护士过硬的急救 技术与应急能力等，让优质服务遍及全院各个角落。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 全院各护理单元严格落实责任制整体护理，弹性排 班，每名责护分管的患者不超过 8人，患者从入院到出院的 各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等都由分 管的责任护士负责，为患者提供连续、全程、优质的护理服 务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 完善并深化护士分层使用，依据病人病情，护理难度 和技术要求分配不同能级的护士， 危重患者由级别最高的 N4 护士负责，充分体现能级对应。 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病 床整洁、无异味、无污迹，物品摆放整齐规范，及时巡视病 房，善于观察病人，发现问题及时解决。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5?临床护理服务充分体现专科特色，各护理单元依据科 室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患 者安全，促进患者康复。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6.不定期参加科室公休座谈，听取患者对优质护理工作 的意见和建议。每季度进行一次患者满意度调查，收集护士 在技术操作、仪容仪表、健康宣教等存在的问题，并及时反 馈给科室，要求科室制定整改措施，并跟踪检查。护理人员 必须树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7?加强患者健康教育，根据科室常见病的治疗和护理常 规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、疾病的 自我预防知识等制作不同的宣传卡片，以图文并茂的形式帮 助患者牢记。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 8.建立绩效考核措施，有效执行各种制度 护理人员严格履行岗位职责，按照岗位管理进行考 核，护士应服从护理工作模式改革安排， 作为绩效考核依据。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开 原则，分配向临床一线护士倾斜，充分体现多劳多得，打破 大锅饭，调动护士工作积极性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤 率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满 意度、考试考核优秀、撰写论文科研等，科室评选并进行奖 励，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核， 考核结果作为护士长的绩效考核。 年底评选优质护理服务先进个人及先