原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第2章
客户生命周期及其
价值
chapter 2
Customer lFC
Customer LTV
毛振福
mzfu210@126.com
客户关系管理的核心管理思想
客户满意度
和忠诚度
客户生命
数据库
周期
营销
CRM
(客户价值
关系营销
则
营销
7/12/2013
留住老客户有多大意义?
许多统计数据表明,获得一个新客户
的成本是维系一个现有客户成本的5-8倍!
7/12/2013
案例
假设有一家A图形设计公司与一家H软件供应商已经有五
年的客户关系了,我们来计算一下,五年下来,H软件公司
能从A图形设计公司中获得的直接和间利润到底有多少。
嫩友1—个持b年的广创造的价伍
第一年第一年第三年第四年第五年
本产晶和服等悄当收入
得零户等的成本
推荐密户:来自于新的忠
杂客户的悄售收入.
mmu
利额
7/12/2013
附图1:一个持续五年的客户创造的价值
售30°
时间
我马客白的成本口基本产品和备收入目新产品和积角售收入口客户椎购买的销售收人口公司利润
7/12/2013
文档评论（0）