工作礼仪一般常识.ppt

工作禮儀  前言 真誠的丶得體的禮儀是立足工商社會的保證.在逐 漸走向自由化、國際化的工商社會中,不僅是企業間 因產品的同質性日高,導致競爭;從人的角度來看,也面 臨同樣的問題.當教育普及丶經濟富裕丶培養個人專 業能力的管道暢通,優秀人才的供給面隨著擴大;人與 人雖互動頻繁,但深交不易;資訊泛濫卻無從選擇;因此 如何掌握每個瞬間的機會,以合宜的形象丶舉止、態 度,呈現卓然出眾的自我風格,就變得非常重要.良好的 企業形象是由內涵乘以公司的知名度;個人的形象則 是能力再乘上表現力光是了解數字並不能造就偉大 的會計師丶銀行家丶銷售員或是股市經紀人,如果能 再加上合宜的舉止、出色的風采,便不難成為杰出商 業專業人士  内容簡介 丶接聽電話的禮儀 接待與會客禮儀 三丶命令、報告禮儀 四丶辦公室接待的禮貌語言與禮貌動作 五丶、必須遵守的做事原則 六、穿著丶問候打招呼丶說話用詞 七、一般常識禮儀  接聽電話的禮儀 □電話在資訊日益發達的今天,即使被認為是公司的生 命線也一點不過份,要有每一個電話都可以做成十萬 生意的想法,認真地對待每一個電話 1.接聽電話技巧 a.電話鈴響,盡快接聽 b.電話接通,禮貌當先 C.控制音量,親切穩重 d.態度熱情,感覺愉快 e.交談文明,應答從容 回首頁  f.珍惜時間,誠實待客 g.聯絡主動傳言謹慎 h.個人通訊勿惊四座 i.考慮周全,言簡意賅 j.提高效率長話短說 k.接聽完畢,莫忘客氣 2.接聽電話的注意事項 a.寒暄要簡短 b.要點須集中 C.細節另外談 回首頁