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维系客户关系方法与技巧 一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好 的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临 的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需 要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么 失 ，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。 客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失 的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户 失的缺口。 顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供 优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不 会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品 质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系. 另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手， 吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价 值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能 性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、 服务、人员和形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务和网络系统， 减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币