精细化用户运营：P2P网贷平台投资人服务地新方向.pdfVIP

实用标准文案 [table_main] 宏观快评模板 精细化用户运营： P2P网贷平台投资人服务的新方向 2016 年步入到最后一个月，据网贷之家及盈灿咨询数据显示，网贷行业累计成交量已经 突破 3 万亿元， 11 月单月成交量首次突破 2000 亿元大关。在成交量屡创新高的同时，行业 投资人增长速度却在逐步放缓。为更好的服务于投资人，以往粗放式的用户运营已有被淘汰 的趋势，进行精细化用户运营开始成为平台发力的新方向。 本文将从 P2P网贷行业投资人数、 广泛使用的用户运营方案、 P2P网贷平台用户运营“新玩法”等方面，分析 P2P网贷平台用 户运营方向的变化。 一、 P2P 网贷行业投资人数 P2P 网贷行业的投资人数和增长速度在过去 3 年发生了明显的变化。据网贷之家及盈灿 咨询数据显示， P2P 网贷行业 11 月的投资人数为 396.77 万，环比增长 15.21%。把时间线拉 回到 2014 年：2014 年 1 月，行业投资人数仅为 17.19 万人。由于基数小， 2014 年网贷投资 人数的增长速度惊人，环比增长率保持在 10%-30%。2014 年末相比年初， P2P 网贷行业的投 资人数增长超过 400%。 在行业的野蛮生长期，投资人的增长速度一路高歌。目前，随着网贷行业步入合规化的 新阶段，投资人基数不断增大，环比增长速度已开始放缓。 图 1 网贷行业投资人数 万人 500 40% 30% 400 20% 300 10% 200 0% 100 -10% 0 -20% 投资人数 环比增长率 资料来源：盈灿咨询、网贷之家 二、平台广泛使用的用户运营方案 在 2014 年及之前，开通官方论坛和官方 QQ群是 P2P 网贷平台增加投资人黏性的重要方 精彩文档 实用标准文案 式。P2P 网贷平台利用官方 QQ群与投资人沟通，为用户提供咨询服务，解答用户的疑问。官 方 QQ群中活跃着一大批网贷投资人。 官方论坛则是 P2P 网贷平台发布公告， 新投资人了解该 平台，老投资人之间交流投资心得，相互解答疑惑的地方。无论是官方论坛还是官方 QQ群， 都有 P2P网贷平台工作人员进行维护。 2015 年，线下考察和投资人见面会开始大规模兴起，直到现在依然占据着 P2P网贷平台 用户运营的重要位置。线下考察团队有利于投资人对平台标的真实性、风控措施和发