维保服务质量交付考评办法--2017年修订.pdfVIP

中国联通网络公司内蒙古分公司 基础维保服务交付质量考评办法 中国联通网络公司内蒙古分公司 网管中心 二零一七年三月 一、考评目的 为了加强对基础维保服务商的管理，中国联通网络公司内蒙古分公司 特制定《中国联通网络公司内蒙古分公司基础维保服务交 质量考评办法》， 旨在监督和规范服务商的交付工作，提高服务商的交 质量。 二、考评对象 所有与内蒙古联通签订基础维保服务合同的服务商。 三、考评周期 考评周期与合同签订期限一致。 四、评价主体 买方基础维保服务申请单位。 五、考评分数的计算 （一）针对基础维保服务商所签订的每一个基础维保项目进行单独考评。 （二）考评采用累加扣分制，即针对基础维保项目合同期限内的所有违 约行为进行扣分累加。 （三）考评分数计算公式 基础维保项目考评得分=100-买方基础维保服务申请单位扣分之和 六、考评结果的应用 （一）执行合同中服务方违约责任和赔 条款： 买方在付款前将按照附件：《中国联通网络公司内蒙古分公司基础维保 服务交 质量考评办法》对服务方的服务质量进行考核和评价，考核评价 满分为100分，得分在100至90分（含90分）之间不扣款，得分在90至85分（含85 分）之间扣除合同总金额的3%，得分在85至80分（含80分）之间扣除合同总金 额的6%，得分在80至70分（含70分）之间扣除合同总金额的10%，得分在70至60 分（含60分）之间扣除合同总金额的20%，得分在60分以下可视为没有能力履 行协议项下的主要义务，扣除金额=合同总金额* （1-基础维保服务考评得分 /100），同时，甲方可按照中止合同履行条款规定解除合同，可按照合同违 约责任条款规定，要求乙方赔 甲方因其违约行为而遭受的损失，甲方损 失主要包括但不限于直接损失（如通信费用损失，可比照前三个月的相应时 间段通信费用的平均值计算）、间接损失和商誉损失等，赔 方式由双方协 商确定。 （二）考核结果作为技术服务评价指标之一，在后续招标采购中使用。 七、考评标准 服务 扣分标准 项目 1.现场或远程技术支持人员配置数量不满足买方具体需求的，每少 1 人，扣 10 分。 2.现场或远程技术支持人员配置质量不满足买方具体需求的，每出现 1 次，扣 10 分。 3. 对于涉及设备本身原因带来的全网性运行隐患或操作维护不便等 问题，卖方未免费或未主动书面提示买方，或未提供恰当修正建议的每出 现一次扣 5 分。 基础 4. 同一局点、同一故障现象在 1 个月内每重复出现 1 次扣 5 分。 标准 5. 由于卖方设备或系统功能不完善所做的软件版本补丁服务，卖方 未及时免费提供或未协助买方加载并确保正常运行的每出现一次扣 10 分。 6.对于卖方应免费提供的软件版本补丁服务，卖方未向客户公布最新 的补丁版本，并提供以下信息：补丁说明书的功能描述和目的；补丁的测试 结果；补丁装入的计划、步骤，维护单位需做的准备工作，可能对设备造成 的影响的一次扣 5 分。 7.对于卖方应免费提供的软件版本补丁服务，卖方未提供软件补丁或 升级版本的安装、维护操作指导，并对买方维护人员进行培训的一次扣 5 分。 8.软件或补丁加载后导致故障或业务影响一次扣 10 分。 9.软件或补丁加载后导致指标或网络性能劣化一次扣 8 分。 1.每块板件返