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沟通技巧讲座辅导材料 3 二，向下沟通—用心 三，水平沟通—掏肺 2，行为上的沟通态度 一，把在沟通中得到的信息马上透明 二，对发生的危机需要解决的马上出对策 三，急待解决的问题马上就行动 举例一：肯德基的苏丹红事件 在 05 年 2 月 18 日，英国首先发现有 500 多种食品中藏 有苏丹红一号，到 2 月 23 日中国质检总局发出的重点监控 进口食物苏丹红一号的通知开始，肯得鸡就要求下属的百胜 集团对肯得鸡的所有食品开始检验，到 3 月 23 号就把所有 的内幕整理清楚，到全国所有的肯得鸡就恢复营业，仅花费 了一个月时间。并且对直接销售给肯得鸡公司的受牵连的四 家公司（广东的田洋制造公司、河南豫香调味有限公司、安 徽义门苔干包装公司、杭州昆山宏芳香料公司）全部取消业 务上的往来。花时仅一个月，速度之快、效率之高、态度之 绝真的是非常之手段。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 举例二，英国查尔斯王子为加拿大一个女省长提鞋的事。 从断鞋跟—提着鞋—量尺码—买鞋，仅用了一个小时时间。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 举例三：在过去七十年代—到九十年代，中国政府机构 或国有企业单位里的官僚腐败分子做事却永远做不到有这 样的效率： 局长最会踢皮球 不在球场在高楼 踢的来信来访者 个个白了少年头 这诗就是对这些官僚分子的嘲讽。 十二，学会多国文化 当我们有机会出国旅游、海外发展或将来经营贸易活动 时候，有必要学点国际文化。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 跟外国人打交道一般是要求我们的行为、举止、谈吐、 穿着等等上要注意自己的形象。 在谈话上，忌谈：隐私、家事、性欲、收入、宗教和政 治等问题，尤其是商务谈判上绝对不要说：这样的价格不赚 钱。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在举止上，禁忌：禁摸脖子以上的部位、腰和肩尽量少 碰，尤其是女性，摸腰就是对对方的猥亵。见面礼有些是握 手礼有些是鞠躬礼的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在穿着上，禁忌：拖沓、不整齐、肮脏、或色彩上的禁 忌 在饮食上， 禁忌：不劝饮、禁吃内脏、 甚至犯忌猪牛肉， 一般对羊肉都无禁忌，主食以麦类食粮为多。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在数字上，禁用 4 或 13 这两字。 * 日本人： 注重礼节和穿着，性格多为斯文、礼貌、谦逊、含蓄为 多。 但对待工作是非常的苛刻，条理性强，注重效率。日本 人的工作节奏是世界上最快的一个国家。我们每次去日本的 时候经常会见到在公车上带着早餐吃的人群。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 日本是个比较讲信用的国家。所以谈生意的时候很认真， 都喜欢面对面的谈，重要的决定由个人谈好后再移交部门集 体商量，当通过这个决议以后就不会再改变。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 而一旦是休息时间，绝不谈公事。 日本人最忌讳的颜色是紫色和绿色，忌讳的数字是 4 和 9。所以在我们接待日本人的时候，要避讳 4 和 9 的房间及该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 餐桌。 *英国人： 英国人比较绅士，讲究修养，注意衣着，注重礼貌，比 较务实，不喜欢夸夸其谈，不轻易动感情，不轻率表达自己 的态度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 英国人的性格比较拘谨、郑重、温和、细心、和耐心 英国人喜欢吃清淡的食物。 喜欢吃牛肉、 羊肉、禽类肉、 甜点心、酸又微辣、水果。但绝对不吃狗肉。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 英国人非常注重餐桌上的礼仪，连刀叉使用、上菜的次 序都有讲究 喜欢喝啤酒，喝苏打水，也喜欢喝茶，但喝茶总要加鲜 柠檬或鲜牛奶，加点糖再倒茶。 英国人忌靠得太近谈话，坐着谈话时不要翘二郎腿，站 着说话时不能把双手插在衣戴里，不要跟第三人打耳语，也 不能护着嘴冲人发笑。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 绝对不能用英语直呼英国人是英国人，因为他们是英格 兰人。 禁用 3和 13的数字来招待英国人 *法国人 法国人热情奔放，浪漫张扬，追求时尚，说话热情而滔 滔不绝，对衣着非常的讲究。女性尤其喜欢化妆品，穿最前 卫的服装。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 法国人很喜欢干净，尤其是家里，总是井然有序，窗明 几净。 喜欢吃鲜嫩的口味，注重色香味和营养的协调。肉食的 一般都不做熟，六、七分熟就够 忌谈个人问题和私事，不是伴侣关系绝对不能勾肩搭背 跟法国人谈生意，是先谈主要的内容。等主要的交易条 件达成协议以后再进一步的洽谈。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 绝对不能靠得太近跟法国人说话。面对面时一定得要保 持跟对方伸手的距离。 *美国人 美国人一般性格比较开朗、乐于交际、不拘礼节