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　　 　　篇一:《浅谈对讲解工作的心得体会》 　　龙源期刊网 .cn 　　浅谈对讲解工作的心得体会 　　作者余晓艳 　　来源《文化产业》2015年第03期 　　摘 要博物馆是一个非营利的公益性机构，是密集文化的载体，是高雅文化的收藏所，也是衡量一个城市文明程度的重要标志，而讲解员则是一个博物馆的窗口，是传播文化的使者。讲解员讲解水平的高低对于游客对于博物馆历史及其物品的理解程度有很大的影响。本文结合笔者多年博物馆讲解工作经验，分享了几点讲解工作的体会，希望能为相关人员提供借鉴。 　　关键词博物馆；讲解工作；心得体会； 　　中图分类号G26 文献标识码A 文章编号1674-3520（2015）-03-00-01 　　引言 　　博物馆是一个非营利的公益性机构，承担着宣传陈列、文物收藏、考古研究、文物保护四大主要功能。人们通常把博物馆比作艺术的殿堂、知识的海洋等，这都数百年来人们在博物馆里得到启示后的概括，是对博物馆的宣传教育功能的肯定。随着博物馆事业的发展，讲解工作日渐引起社会的重视，特别是博物馆免费开放以来，观众及其精神文化需求呈现出多层次、多元化的特点，对博物馆讲解工作提出了更高的要求。笔者从事基层博物馆讲解工作多年，在本文中分享了几点工作体会，以期更好地促进博物馆讲解工作的发展。 　　一、讲解词的撰写与补充 　　讲解是一门知识性很强的语言艺术，其特点是以自然为本以知识取胜。一些西方国家博物馆的讲解员，一般是受过高等教育的、学历比较高，到博物馆之后还要进行一系列的专业培训，取得资格证后方能从事讲解工作。对于一个新的讲解员来说，首先要用原来现成的讲解词来讲，以后随着学习和研究的深人再来补充。一般来说，一个博物馆中的讲解词都是由研究部或陈列部写就，再者就是资历较长的讲解员的言传身教。而研究部或陈列部写就的讲解词是研究语言或陈列语言，讲解员必须将这两种语言有机结合转变为讲解语言，最终运用综合语言、态势、感情等传达给观众。 　　所以，无论是对于写好的讲解词还是讲解员自己写的均要求立意起点要高、语言要简练、针对性要强。在讲解词写好的情况下，讲解员首先要对讲解词进行一番仔细的剖析，充分理解展览陈列的主旨思想和展示意图，进入展厅顺着展线对陈列内容中的每件展品进行仔细的研究，把讲解内容与陈列的文字版面有机的结合起来，形成一个完整的讲解链条。在一次次的讲解过程中，讲解员在不断地发现问题、解决问题，有自己在讲解过程中逐步摸索发现的、也有观众提出的诸多问题，要解决这些问题，讲解员必须不断地学习。除了馆藏品以外，还应充分 　　篇二:《前台接待工作之心得体会》 　　前台接待工作之心得体会 　　前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台接待是客户接触公司的第一站，是客户对公司的第一印象，是非常重要的。 有了对其重要性的认识，我从以下几个方面做好本职工作 　　一、注意个人的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。 　　二、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟悉每个部门的分机号，严格按照公司要求做好会务预定记录，包括会议时间、地点、名称及参与人员等其他要求。客户过来办理业务时,时刻注重保持良好的服务态度，巧妙回答客户提出的问题，尽力满足客户的需求，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间，加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识，不断为自己充电，并及时协助完成领导下达的工作任务。 　　三、明确各项工作业务的流程，对相关信息进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容，在以后的工作中会有很大的帮助。对每天的来电都做好详细记录，对于相关重要的事情即时询问和请教同事。 　　四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 　　是休假时间，如果公司有临时任务分配，都服从安排，积极配合，不找理由推脱。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且加强学习，不断多了解公司的基本情况和生产经营情况，为了往后能更好地工作不断打下基础。 　　会议接待服务是一项十分重要工作，要想做好会议接待服务，总体要求是热情周到，耐心细致，规范有序，用户满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。 　　一、认真细致地做好接待前准备{对之前工作的心得体会}. 　　接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到来访客人的会务通知后，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，确定参观或座谈地点等各项工作。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审