沟通定稿版7备课讲稿.ppt

;头脑体操;序 语;沟通能力测评;? 沟通的重要性 ? 沟通的定义 ? 沟通的要素 ? 沟通障碍的原因 ? 沟通障碍的后果 ? 沟通的技巧 ? 我们面临的问题 ? 有效沟通原则;沟通有什么用？ 请每组至少发表三条以上，不得与已发表的观点相同; 特 别 提 醒 ;沟通的重要性;沟通的重要性;一项世界上最伟大的设想或创意;? 沟通的重要性 ? 沟通的定义 ? 沟通的要素 ? 沟通障碍的原因 ? 沟通障碍的后果 ? 沟通的技巧 ? 我们面临的问题 ? 有效沟通原则;沟通的定义;沟通模型;沟通是一个过程;? 沟通的???要性 ? 沟通的定义 ? 沟通的要素 ? 沟通障碍的原因 ? 沟通障碍的后果 ? 沟通的技巧 ? 我们面临的问题 ? 有效沟通原则;沟通的要素;? 沟通的重要性 ? 沟通的定义 ? 沟通的要素 ? 沟通障碍的原因 ? 沟通障碍的后果 ? 沟通的技巧 ? 我们面临的问题 ? 有效沟通原则;常见的沟通障碍;消除障碍;消除障碍;消除障碍;消除障碍;消除障碍;请各组举一个发生在你身边的真实的自认为最失败的沟通事例上台发表 ;沟通障碍的原因（二）——信息内容欠缺;通道噪音、个人偏见、知觉技能、注意广度、解码程度;主客体之间，由于在意愿、态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，在信息编码、发送、接受、解码过程中不可能完美无缺。有主观因素（为主），也有客观因素（为辅）。;Mirror, mirror, Who am I ?;知 觉;晕轮效应;投射;刻板印象;角色期待;I did not say you steal the wallet;I did not say you steal the wallet;——认识你的团队;5.5——中庸之道型管理：通过保持必须完成的工作和维护令人满意的士气之间的平衡，使组织的绩效有实现可能。;（保罗.赫赛）情境领导理论;团队文化的类型：;——认识你团队中的成员;1、生 理：饥饿、干渴、栖身、性和身体其他需要;二、X理论、Y理论;三、激励因子和保健因子理论;没有根据不同的场合、内容、对象等选择合适的信息传送渠道（语言、文字、图表、肢体语言），均可导致信息在传输过程中被干扰、过滤或受阻，出现沟通障碍。;沟通的渠道;各种沟通渠道的优缺点;沟通网络;正式群体网络;? 沟通的重要性 ? 沟通的要素 ? 沟通的要素 ? 沟通障碍的原因 ? 沟通障碍的后果 ? 沟通的技巧 ? 我们面临的问题 ? 有效沟通原则;沟通不畅可引发灭顶之灾;研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的;? 沟通的重要性 ? 沟通的要素 ? 沟通障碍的原因 ? 沟通障碍的后果 ? 我们面临的问题 ? 沟通的技巧 ? 有效沟通的原则;绩效反馈案例;如果你是李先生，你经过张经理 和你的谈话后，你有何感想;;;? 沟通的重要性 ? 沟通的定义 ? 沟通的要素 ? 沟通障碍的原因 ? 沟通障碍的后果 ? 我们面临的问题 ? 沟通的技巧 ? 有效沟通原则;如何采取更有效的沟通方式 ——领导形态测试，时间15分钟;美国沟通大师保罗研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。;主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？;上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。;倾听能力测试;聆听行动指南 --集中精神 --使用目光接触 --展现赞许性的点头和恰当的面部表情 --提问 --复述：重说对方所说的内容或以不同的方式改述对方所说的内容 --避免中间打断说话者 --不要多说 --使听者与说者的角色转换 --当聆听变得不重要是请保存体力 ;有效聆听的十个要素;;;鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累;;;;沟通技巧----回答问题的技巧;沟通技巧----回答问题的技巧;辩论题;阅读和理解的内容越多，你了解的情况就越多;;留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代 距离代表亲疏 密友：0.5m以下 一般：0.5~1.2m 商务：1.2~2.4m 公开演讲：3.6m以上 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。根据座