满意度0509219讲课资料.pptVIP

员 工 满 意 度 ——回报率最高的投入 一、满意员工创造满意业绩 二、什么是员工满意度 三、解析员工满意度 人才力？？？ 经济力：包括经济数量和经济质量。 军事力：包括军事实力和军事威慑力。军事实力由军事思想、军事装备、军事人才和军队素质构成；军事威慑力由常规武器和战略核武器构成。 文化力：包括文化影响能力和文化吸收能力。 科技力：包括科技实力和科技创新能力。 人才力：包括培养人才的能力和吸引人才的能力。 思想力：所谓思想力是指能够创立新的社会运行机制、解放生产力、推动时代前进并对其它国家产生示范效应的思想理论。 政治力：包括政治控制能力和政治影响能力。 外交力：包括外交实力、外交能力和外交主导力。 创新力：这里不是指科技创新的能力，而是指在社会发展的各个领域走在时代的前沿，并不断创造新思想、新理论、新经济、新科技和新文化的能力。 引领力：指在各个领域对世界的示范、影响和带领能力 高效的管理者 评估能力素质 员工进入 放到合 适的位置 人才管理 员工的投入和敬业 忠诚的客户 持续成长 真正利润 的增加 市值的增加 员工的敬业和投入 是企业核心人才力的保证！ 对敬业度产生较大影响的满意度因素有： 合作和谐度：上级的支持和信任，同事的合作和沟通；（工作关系、信息沟通） 自身发展的空间和培训 （成长和发展） 组织参与度：意见是否被采纳（参与决策） 被组织认同：工作的努力是否被认同，工作的业绩是否被肯定 （尊重、工作认可度） 充分发挥个人才能的机会 （成就感） 数据： 某企业实施员工满意度调查，成功地把员工的流动率从50%降低到30%，为企业每年节约了200万的运作费用。 降低5%的人员流动率可以使企业降低10%的运作成本并且提高25%-65%的劳动生产率。 （哈佛商业周刊报道） 员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。 员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。 （Hewitt Consulting）  二OO五年集团人力资源管理总目标： 1、通过组织创新和落实“以人为本”的管理理念，创造和谐人文环境，到2005年底使员工满意度达到75分。 2、骨干员工流失率控制在10％以内。 一、满意员工创造满意业绩 二、什么是员工满意度 三、解析员工满意度 员工满意度 员工满意度是员工对其工作或工作经历和工作环境评估的一种态度的反映，是企业管理诊断的评价标准。 企业盈利 顾客满意 员工满意 基层员工 中层经理 高层领导 顾客市场 经理的重要性 高层领导 主管领导 一线经理 员工 一线经理对员工有直接影响 0.6 0.5 0.4 0.0 0.0 员工满意度调查 员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。 高员工满意度调查的PDACR循环 计划P 改进C 实施D 分析A 跟踪R 一、满意员工创造满意业绩 二、什么是员工满意度 三、解析员工满意度 自我 实 现 尊 重 需 要 社 会 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 赫兹伯格的双因素理论 VS. 不 满 意 因 素 或 保 健 因 素 满 意 因 素 或 激 励 因 素 保健因素的缺乏会造成员工的 不安全或不满意，但其存在不 足以让员工产生更多的工作动力。 激励因素能提高员工绩效水平和满 意度。它的缺乏不会引起不满，但 其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性 。 激励需求理论 马斯洛的需求层次理论 双因素理论 Vs 员工满意度 保健因素 工作报酬 福利待遇 工作环境 管理制度 安全感 激励因素 工作认可度 工作关系 成就感 尊重 参与决策 成长和发展