理财中心 的服务艺术.pdfVIP

理财中心的服务艺术 ☆“服务”的核心——用心服务 ☆识别客户——一瞅准 （在工作中不断摸索总结， 能够准确判断 不同类型的 vip 客户） ☆营销产品——两结合 （柜面营销与客户经理营销相结合、 主题 活动营销与广告宣传营销相结合） ☆营销客户——三分类（关注类、主攻类、维护类） ☆拓展市场——四种力 （关心客户的亲和力、 良好的语言表达力、 处置问题的应变力、参与竞争的综合力） ☆贵宾服务——五特色（优先服务、优惠服务、亲情服务、理财 咨询服务、紧急援助服务） ☆优质服务——六用心（热心对待客户、细心服务客户、耐心引 导客户、诚心打动客户、留心识别客户、真心维系客户） ☆创新服务——七转变（服务态度由微笑服务向用心服务转变； 服务质量由重服务过程向重服务结果转变； 服务手段由单纯的储 蓄业务向综合业务转变；服务对象由大众客户向中高端客户转 变；服务内涵由同质化向差异化转变； 产品营销